为保障“煤改电”用户冬季取暖设备安全稳定运行，确保群众安全温暖过冬，张镇提前行动对“煤改清洁能源”设备开展全覆盖巡检工作，为百姓取暖保驾护航。

　　提前部署调度

　　近日，张镇召开2023-2024年供暖保障专题部署会，梳理总结现阶段“煤改电”工作开展情况，对取暖设备运维保障、宣传、矛盾调处等工作进一步明确分工，强化责任，向各村传达现有“煤改电”工作政策，确保镇域供暖保障工作稳定开展。

　　提前巡检宣传

　　维保单位自9月初开始入户巡检，提前调试，确保设备正常运转，可随时开机使用。同时，在检查过程中，对镇域群众进行宣传，发放热线电话服务卡，解答住户咨询，引导群众正确使用“煤改清洁能源”设备。截至目前，全镇巡检率已完成100%，处理巡检问题40余处，发放宣传材料1万余份。

　　提高服务质量

　　建立快速响应服务机制，及时接单派单，做到“10分钟内电话响应，2小时内到达现场，保证4小时内排除故障”，同时对维修人员的响应时效、维修质量、服务态度等情况进行跟踪电话回访，实行综合评分，提高售后服务保障水平。截至目前，已处理报修问题12件，解决率100%。

　　自全镇实施“煤改电”以来，全镇居民用上了温暖、干净、方便的清洁能源设备，极大改善了镇域大气环境，提高了百姓幸福感。接下来，张镇将加大巡查巡检力度，用行动温暖千家万户，用服务保障好人民群众切身利益。

　　如发现“煤改清洁能源”设备存在故障、损坏等，请拨打张镇“煤改电”统一售后服务电话：010-52880911、13020028232、13020029807。