为持续巩固和提升接诉即办工作质量水平，坚持把握规则、靶向施策，11月29日，三间房乡召开接诉即办工作培训会。区城指中心热线二科许登峰，副乡长赵玲，机关各科室负责人，社区、部分村、部分企业主要负责同志和专干参会。

市民诉求中心秦贝嘉围绕市级考核规则、三间房乡接诉即办考评实施办法、原始解决率等方面展开培训，全面介绍考核规则和成绩计算方法，重点解读案件办理流程，并就近期重点工作做提示。 区城指中心热线二科许登峰分析三间房乡接诉即办工作存在的薄弱环节，并现场分析典型案例，同时对进一步提升工作质效做出指导。一是加强规范办理。明确要以法律法规和市级政策为基础，规范案件办理回复。二是提升材料质量。从及时响应、办理流程、申报材料方面一一讲解，要求办理回复、佐证材料等保证一致性。

副乡长赵玲强调，此次培训内容详实、条理清晰、重点突出，对提升办件质量和效率具有实质意义。同时，指出三间房乡接诉即办工作目前存在的问题，并提出工作要求。一是培训效果落地。承办单位要将此次培训内容和会议精神层层传递到位，单位负责人和办件人员要熟练掌握接诉即办工作政策和考核规则，提高案件办理的质效。二是加大办理力度。接诉即办要“以办为主”，切实提升原始解决率，继续加大解决力度，推动全生命周期办理。三是把握工作节奏。尽心而为，提高责任心，加强现场核实和见面沟通，规范回复内容。尽力而为，不以事小而不为，不因事难而推诿。面对暂时无法解决的案件，加强与群众沟通，争取化解矛盾，获得理解，注重从群众需求中找出破题之道。四是强化复盘机制。坚持问题导向，及时查摆问题，深入分析研判，找准根源，明确改进方案，提升工作效能。

下一步，三间房乡将继续强化工作人员培训力度，增强做好接诉即办工作的责任感和使命感，努力推动接诉即办工作向纵深发展，切实解决居民身边的急难愁盼问题，全面提升办理解决率和群众满意度。