近日，泰达营商环境专线022-25208080正式开通。这是天津经开区政务服务办进一步优化营商环境的重要举措，将把泰达营商环境专线打造成集政务服务、营商服务为一体的“一站式”线上服务平台，助力泰达打造国际一流的营商环境，为区内企业群众提供便捷、高效、个性化服务。

近年来，经开区政务服务办坚持履行营商环境服务职能，致力于优化营商环境，通过梳理整合现有工作职责，结合企业群众的需求，赋予泰达营商环境专线在线服务与工单处理两大职能。泰达营商环境专线将以全新的服务面貌、服务质量和服务效率，全力做好线上咨询与工单处理工作。

整合在线服务渠道 提供专业、实时、高效服务

基于原泰达呼叫服务中心综合查询功能以及原泰达政务服务中心政务服务事项咨询功能优势，经开区政务服务办通过业务培训，服务流程再造，实现服务渠道的整合，推出泰达营商环境专线022-25208080。

该专线完善了行政审批服务、营商环境等服务内容，为企业及群众提供政务服务事项的全流程一体化在线咨询辅导服务，第一时间获取办事渠道、办事流程、审批要件等信息；同时，聚焦“企业全生命周期服务链”，为企业及投资者提供水电气热、企业开办、工程建设、财税信贷等区域营商环境信息咨询服务。

注重企业的实际需求，打造“闭环式”服务。泰达营商环境专线提供审批事项的线上代理服务，降低企业办事的制度性成本以及时间成本；通过建立和维护知识库，统一服务标准，借助智能AI客服系统，为企业职工、市民群众提供专业高效的咨询服务，提升在线咨询效率；设置营商环境专席，实现企业与投资者“面对面”咨询区域营商环境信息；通过电话回访、问卷调查等多种形式，收集企业及投资者的建议意见，促进企业与经开区共生共荣。

加强部门联动简化工单处理流程

为了进一步提高工单处理的质量与效率，经开区政务服务办参照政务服务事项清单，依照事项发生频次梳理各职能部门职责清单，明确工作范围和责任边界，实现工单派送的准确性。

加强部门联动，优化工单办结质量水平。泰达营商环境专线与天津市便民专线服务中心、滨海新区网格化管理中心联合，定期开展业务交流，强化业务标准；与经开区管委会各职能部门建立对接机制、考核机制，确保工单处理质量的提升。为最大程度简化工单处理流程，泰达营商环境专线通过 “专家+管家”的服务模式，使企业与职能部门直接沟通，提升工单处理专业性，降低工单反复率。

此外，为高效处理企业重点关心的疑难问题，营商环境领导小组定期召开疑难工单协调会，在“企业服务云”平台开发专门运行模块，依托信息化平台，实现工单处理全流程线上处理；研究运用智能派单系统，实现工单自动创建、智能匹配，进一步提升工单处置效率。

您可以从以下交互渠道，找到泰达营商环境专线：

1. 企业服务微信群。根据企业的位置区域、行业类型等情况，建立多个具有不同针对性的企业微信服务群，在群内，企业办事人可以与专线坐席实时互动；

2. 微信公众号在线客服。通过微信搜索“泰达政务服务中心”，点击“泰互动”—“我要咨询”，即可实现实时问答；

3. 泰达政务网在线客服。网页登录“泰达政务网”，点击“在线客服”，同样可以实现在线问答；

4. 自助终端远程服务。经开区“一区十园”企业在远程自助终端办理审批业务的同时，可以与专线坐席进行面对面实时通话。