近日，江苏省市场监管局通报2023年度江苏省放心消费创建示范单位、区域，张家港凤凰山景区入选2023年度江苏省放心消费创建示范区域。

2023年，江苏省各级放心消费创建工作机构紧紧围绕消费环境建设目标任务，组织广大参创单位、区域积极开展放心消费创建活动，各地涌现出了一批主动履行诚信承诺、自觉规范生产经营和服务行为、积极维护消费者权益的单位和区域，进一步优化了我省消费环境。根据《江苏省放心消费创建示范认定管理办法（试行）》规定，决定认定南京中山大厦有限公司等70家单位为江苏省放心消费创建示范单位，南京江宁万达广场等39个区域为江苏省放心消费创建示范区域。

凤凰山风景区地处全国文明城市张家港市南大门，由小桥流水的河阳山歌馆，古色古香的恬庄古街，林深藤翠的永庆寺三部分组成。2011年被评为国家AAAA级旅游景区。2013年获得江苏省自驾游基地称号。2020年获批江苏省首批非遗旅游体验基地。 

一是深化文旅节庆，做精游客体验。秉承“优势互补、错位发展”理念，深入挖掘红色历史、清廉故事、非遗技艺、乡村休闲等新型资源，用好用活旅游景点、文化场馆、农家书屋、农产基地、非遗驿站和革命遗址等阵地，不断开发以历史故事、文化研学、书香阅读、农产采摘、非遗体验和红色旅游为底色的旅游线路；提档升级凤凰桃花节、深化古镇花朝节，新增祈福弄、非遗手工体验活动；链接凤凰镇社区教育资源开展非遗游学、踏青春游活动；策划并开展凤凰国防教育夏令营活动，期间组织员工开展陪伴式成长服务和家长群沟通、反馈，让消费者满意、放心。

二是凸出特色亮点，讲好凤凰故事。就恬庄孝悌文化、肖家巷非遗亮点、河阳山歌馆廉政清风、鸷山·桃花源乡村振兴、古街历史建筑等旅游特色亮点创作、修改一批适合讲解、推广的旅游导游词，目前已形成个性化特色讲解词30余篇，丰富游客体验感；针对凤凰山景区窗口服务及接待讲解服务，由公司景讲解部统一进行高标准培训、现场模拟讲解并互相打分。

三是公开服务承诺，打造诚信企业。制定服务承诺公约，并承诺全体员工共同信守，互相监督；崇尚诚信经营，树立行业信誉；强化导游管理，提高服务质量；规范景区管理制度，倡导文明旅游，杜绝私拿回扣、诱导游客参加不良活动的行为；树立“窗口”意识，自觉承担景区引导、讲解工作，为游客提供满意的服务；强化安全意识，确保游客安全；健全安全制度及紧急预案，落实岗位责任。2019年3月至今，凤凰文化旅游公司先后获评苏州市第十三批“零投诉企业”、苏州市放心消费创建活动先进单位、江苏省放心消费创建先进单位、江苏省放心消费创建示范单位。

四是重视权益保护，做好维权监督。设置有凤凰山景区调解投诉室，公示《调处消费争议制度规范》，配备专职调解人员在岗值班，依法、公正、及时地处理消费者投诉；对12345热线、景区投诉电话、寒山闻钟等渠道受理的投诉事件备存完整的记录和档案资料，有效投诉处理率、满意率达100%。

未来，凤凰镇将持续打造好放心消费示范区域——凤凰山景区这张靓丽名片，不断加大凤凰山景区推广力度，提升地区旅游对外的知名度与美誉度。凤凰展翅，前程万里。凤凰镇正以崭新的姿态，向着创新强镇、文旅名镇、生态美镇的目标奋进。