滨城时报2024年1月4日（第02版）报道：

“一站式”服务

可帮助企业第一时间获取办事渠道、办事流程、审批要件等信息，并为企业及投资者提供水电气热、企业开办、工程建设、财税信贷等区域营商环境信息咨询服务

“闭环式”服务

可提供审批事项的线上代理服务；设置营商环境专席，实现企业与投资者“面对面”咨询；通过电话回访、问卷调查等形式，收集企业及投资者的意见建议，促进企业与经开区共生共荣

“专家+管家”服务

可使企业与职能部门直接沟通，提升工单处理专业性，降低工单反复率

近日，泰达营商环境专线022-25208080正式开通。天津经开区政务服务办将把泰达营商环境专线打造成集政务服务、营商服务于一体的“一站式”线上服务平台，助力泰达打造国际一流营商环境，为区域内企业及群众提供便捷、高效、个性化服务。

据介绍，此次天津经开区政务服务办推出泰达营商环境专线，完善了行政审批等服务内容，为企业及群众提供政务服务事项的全流程一体化在线咨询辅导服务，可帮助企业第一时间获取办事渠道、办事流程、审批要件等信息；同时，聚焦“企业全生命周期服务链”，为企业及投资者提供水电气热、企业开办、工程建设、财税信贷等区域营商环境信息咨询服务。

此外，泰达营商环境专线注重企业的实际需求，打造“闭环式”服务，可提供审批事项的线上代理服务，降低企业办事的制度性成本和时间成本；通过建立和维护知识库，统一服务标准，借助智能AI客服系统，为企业职工、市民群众提供专业高效的咨询服务，提升在线咨询效率；设置营商环境专席，实现企业与投资者“面对面”咨询区域营商环境信息；并通过电话回访、问卷调查等多种形式，收集企业及投资者的意见建议，促进企业与经开区共生共荣。

据介绍，结合企业群众需求，泰达营商环境专线被赋予在线服务与工单处理两大职能。为了进一步提高工单处理的质量与效率，天津经开区政务服务办参照政务服务事项清单，依照事项发生频次梳理各职能部门职责清单，明确工作范围和责任边界，实现工单派送的准确性。同时，天津经开区政务服务办持续加强部门联动，优化工单办结质量水平。泰达营商环境专线与天津市便民专线服务中心、滨海新区网格化管理中心联合，定期开展业务交流，与经开区管委会各职能部门建立对接机制、考核机制，确保工单处理质量的提升。

为了最大程度简化工单处理流程，泰达营商环境专线还通过“专家+管家”的服务模式，使企业与职能部门直接沟通，提升工单处理专业性，降低工单反复率。

为高效处理企业重点关心的疑难问题，天津经开区营商环境领导小组还将定期召开疑难工单协调会，在“企业服务云”平台开发专门运行模块，实现工单处理全流程线上处理；研究运用智能派单系统，实现工单自动创建、智能匹配，进一步提升工单处置效率。