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市12345热线:“把脉问诊”强责任 协同发力提质效

所在地区: 河南-南阳-宛城区 发布日期: 2024年1月2日
建设快讯正文

为进一步提升热线办理质效,充分发挥12345热线辅助地方决策和基层治理的数治作用,市12345热线结合上半年热线整体办理情况,利用大数据平台,从工单受理量、办结率,办结率、满意率、主动联系市民情况等几个维度,对各县市区热线办理工作进行纵深对比、量化分析,分析结果及时反馈各县市区,助推全市热线工作再上新台阶。
近日,市12345政务服务便民热线中心赴宛城区,对热线办理工作开展具体指导,推进会上,热线中心对12345热线的办理流程、平台操作、与群众沟通回访、热点难点问题协调解决等事项进行了详细讲解和深入交流。同时,要求各热线承办单位严格落实各项工作制度,强化责任落实,聚焦重点难点,密切沟通协调,与市12345热线做好办理、督办、考核对接,形成工作合力,确保群众诉求第一时间响应、高质高效解决。
期间,宛城区、西峡县、方城县等县区结合市12345热线中心反馈指导意见,先后召开了12345热线县区办理工作推进会,重点通报上半年热线办理工作情况,进一步查摆问题,分析研判,推进热线办理工作高效率、常态化运转。
12345热线发挥着党群连心桥、民生直通车、行风监测仪的作用,办好热线工作是党和政府践行以人民为中心理念的最好体现,是加快建设副中心城市建设的必然要求。下一步,市12345热线将牢固树立以人民为中心的发展思想,主动担当作为,进一步压实责任、凝聚合力,不断健全完善热线办理机制,确保群众反映问题即时受理、快速解决、及时回访,全面提升热线工作规范化水平,不断增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。

按照客观、公正、公开的原则,本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布

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