12345：解决群众身边小事践行为民服务宗旨

2024-01-05 河南-南阳-

导出Word 导出PDF 收藏打印

所在地区：

河南-南阳-

发布日期：

2024年1月5日

建设快讯正文

市12345政务服务便民热线中心坚持“以人民为中心”工作理念，发挥连接人民群众和党委政府的桥梁作用，认真倾听群众呼声，聚焦企业发展难点，有效化解难题矛盾，有力推动企业发展，切实提升热线服务效能。

倾力纾困 “六心”服务

热线助企有速度

始终秉持“企业无小事”服务理念，坚持“六心”服企要求，树立有解思维，围绕企业发展的难点、痛点问题，用心用智纾难解困，倾情倾力护企发展。如，在接到河南元统管业反映因疫情原因产生银行还款逾期记录，贷款周转时不能获得批准问题后，热线中心第一时间受理，积极协调、多方联动，联合市工信局、市企业服务中心、南阳银保监分局、工商银行南阳分行等单位，高效闭环推动问题解决，最终该公司获得贷款审批，企业得以正常运转，30名企业员工工作生活得到了保障，让企业感受到了热线助企“加速度”。

倾情服务以人为本

热线为民有温度

始终坚持以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，坚持实事求是、按章办事，争取对受理的工单做到事事有结果、件件有答复。如，市民杨先生反映因车祸入院治疗、生活困难，居民医保因为断缴无法报销医疗费用问题，热线中心经过查询了解到我市已将2023年度医保缴费时间延期至3月31日的政策，详细告知了杨先生现行医保缴费政策、缴费方式、缴费流程，帮助其在截止日期前缴纳了医保费用并报销了医疗费用，为困难家庭雪中送炭，解决了群众反映的“急难急盼”问题。“人民政府为人民，勤政廉明颂功德”“贴心为民，为民解忧”，一面面带着崇高敬意的锦旗从各县区市民手中送到了热线中心。

倾智解难凡办必果

热线办理有力度

坚持凡接必办、凡办必果，不断优化机制，建立完善接听、交办、办理、督查、落实、反馈、奖惩等工作机制，用好督查手段，推动部门联动，强化考核考评。紧盯困扰市民难办理、不办理、办理不实事项，加大对承办部门的督办力度，攻坚克难解决难题，高效闭环、快速办理群众的合理诉求。如，市民张女士在“领导接听日”当天来电反映丢失价值3000元的快递物品至今没有收到赔付问题，热线中心在领导接听交办后做好追踪、回访闭环处理，困扰张女士几个月的问题不到5个工作日便得到了圆满解决，真正做到有问必答、有求必果。

下一步，12345政务服务便民热线将继续坚持目标导向、问题导向、结果导向、满意导向，发挥运用“12345+督查+N”模式，用绣花功夫关怀群众冷暖，用愚公韧劲解决合理诉求，用工匠精神干好热线事业，持续打响“12345,有事找政府；12345，有事我服务”品牌，为“建强副中心，奔向新辉煌”作出新的更大贡献

按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布

注册会员享受贴心服务

标讯查询服务

让您全面及时掌握全国各省市拟建、报批、立项、施工在建项目的项目信息。

帮您跟对合适的项目、找对准确的负责人、全面掌握各项目的业主单位、设计院、总包单位、施工企业的项目经理、项目负责人的详细联系方式。

帮您第一时间获得全国项目业主、招标代理公司和政府采购中心发布的招标、中标项目信息。

标讯定制服务

根据您的关注重点定制项目，从海量项目中筛选出符合您要求和标准的工程并及时找出关键负责人和联系方式。

根据您的需要，向您指定的手机、电子邮箱及时反馈项目进展情况。

咨询热线：4000-156-001