近来，为进一步提升我市12345政务服务便民热线规范化、标准化服务水平，优化热线工单办理流程，不断完善市民诉求“接诉即办”工作，市12345热线结合“每月一题”活动，会同行业主管部门定期开展话务员系列专项业务培训，着力提升话务员知识储备和问题处置能力，助力打造“12345，有事我服务”南阳政务服务品牌。

7月19日下午，市12345热线联合市人社局举办了南阳市12345政务服务便民热线第七期专项业务培训。12345热线受理组、交办组、回访组、数据分析组话务员等近40人参加培训。

培训会上，市人社局业务骨干分别从人力资源和社会保障的政策法规、业务概况、社会保障卡政策汇编以及群众最关心的社保卡服务网点等政策知识方面，进行专门讲解。同时，结合热线数据，对市民来电较为关心的电子社保卡申领、社保卡金额查询、社保卡缴费功能、账户激活等问题进行了具体阐述分析。在经验交流环节，市人社局业务骨干围绕热线话务人员接听中经常遇到的热点难点问题，逐一梳理，答疑解惑，并对热线交办工单的办理情况和市12345热线进行深入交流反馈。

通过本次培训，话务员们进一步理解并掌握了人力资源和社会保障领域相关政策、工作内容，有效提高了涉人社领域咨询类问题直接解答率和工单转办准确率，推动群众诉求高效办理解决。

下一步，市12345热线将进一步完善落实年度培训计划，根据热线工单数据，及时和相关行业部门对接交流，协同提升热线服务质量和水平，让12345热线的声音更有温情、服务更有温度、落实更有力度，切实提高人民群众的生活幸福感和满意度。