“政府网站变得更好看、更好用了！”市民陈辰所说的，可不只是永州市政府网站的界面变成了清爽又大气的蓝色调，更重要的是，在页面布局上更加简洁清晰，自己最关心的内容都在醒目的重点位置，使用起来更加方便快捷，也大大提升了网上办事的效率。

据了解，永州市践行“为民、便民、利民”网站建设理念，着力在“一优化、两拓展”上下功夫，迭代升级政府网站服务功能，政府网站点击率大幅度上升。2023年，市人民政府门户网站浏览量达到6648794次，环比增长20.47%。

一是优化设计多元展现。永州市主动贴合时下网民浏览习惯，改版升级政府门户网站浏览模式，优化标题、描述、头部标签和图像等元素，将群众关注的重点公开、热点服务和创新互动栏目进行有序整合，在电脑端首页以动态形式切换“看、办、问”三个归纳型主题页面，手机端页面改版以“设计简明大方、结构布局合理”为底色，突出办事、问政、资讯和政务公开等四大重点板块，增强了网站页面的可读性和视觉吸引力。

二是拓展功能智能服务。创建智能问答系统，人工收集整理问答信息983条，迭代升级政策文件库，归集规章1项、市政府规范性文件164个、市政府办公室规范性文件288个，其他文件264个，汇总部门单位规范性文件网站发布栏目节点36个，丰富智能问答服务知识库。加强关键字研究，整合全市51个政府网站链接功能，建立清晰的导航结构，“一网通查”实现对政府信息资源“跨网”服务。对全市12个门户网站、38个部门网站和1个专项网站进行无障碍和适老化改造，降低网站操作和信息获取门槛，实现为不同用户群体提供全方位的智能问答服务。

三是拓展渠道回应关切。永州市以解决群众“急难愁盼”问题为宗旨，探索拓展政民互动渠道，架起了一座政民良性互动的连心桥。创新打造在线访谈活动品牌“永州政务直播间”，邀请相关部门领导对医保、办事、不动产登记等等群众重点关切领域的政策进行解读，设置同名专栏及时公开视频和文字记录4期。升级推进“12345领导接听日”活动，设置同名专栏公开来电问答摘录42条。改版升级“市长信箱”栏目，建立信件一体化分办、转办、督办和回复工作机制，实现群众“即诉即办”；定期分析“市长信箱”留言情况，每月推出民声民情专报，建立周期选送“市长信箱”来件机制，由市政府领导班子进行（二次）回复，据统计，2023年“市长信箱”共受理来信1417件，办结1379件，办结率超97%。（记者 蒋慧 唐荣杰）