我为群众办实事— 小关街道 —小关街道认真落实接诉即办工作条例强化主动治理、未诉先办带领社区创新工作方法加速从被动响应到主动治理的转变将居民群众的民生问题解决在投诉之前将老百姓的急难愁盼问题解决在“开口”之前,暖心安抚获认可开年锦旗送上门。

1月8日上午，小关街道便民服务中心收到新年第一面锦旗，这面写有“一心为民服务 温暖胜似亲人”的锦旗，由地区居民、年过九十的王奶奶所赠。

据了解，王阿姨因老伴退休后单位社会化，其丧葬费不能享有事业单位人员待遇一事多方咨询。最终街道工作人员凭借着热情、耐心的态度，细致、专业的解答以及暖心的安抚和亲人般的服务获得了她的认可。“无论是早晨7点还是晚上11点，咱们街道的工作人员都百问不烦，我非常感动。”王阿姨激动地表示，为此特意送来锦旗以表感谢。

水管爆裂引溢水多方出动暖民心

1月9日清晨，惠新东街社区工作人员接到居民反映小区门口跑水，第一时间前往现场排查，发现是位于东门门口处的自来水主管道爆裂。社区工作人员迅速联系城管办、自来水集团进行应急处理和抢修。

下午四时左右，经过多部门连续奋战，顺利完成爆裂自来水主管道抢修工作，恢复正常用水。期间，街道城管办、社区工作人员联合应急队伍一起清理路面溢水，自来水公司紧急安排了应急水车，多方合力共同保障居民生活用水和日常出行。

“这里每天一到凌晨1:00就会有很大的噪声，严重影响正常生活。”收到家住惠新里的一位女士反映噪音扰民后，小关街道平安办工作人员第一时间联系相关房屋负责人前往现场进行检查。

经检查发现，仅17.8平方米的1居室里，摆放了4张上下铺，室内插线板乱拉，存在明显的安全隐患，属于违法群租房。平安办当即要求房屋负责人按照相关规定立即整改，整改完成后第一时间向居民反馈情况，并表示会进一步加强群租房巡查力度，遏制反弹现象，坚决守护居民安全和谐的生活环境，获得居民认可。

近日，小关社区工作人员在巡院时了解到有栋居民楼底层住户受到下水道反味困扰，第一时间联系街道城管办，城管办立即协调专业队伍携带工具前往现场细致排查，发现是单元间的污水井有堵塞现象。

经专业人员现场研判，确定使用高压水车进行疏通。从发现到解决不到两天时间，工作人员不仅疏通了堵塞位置，还对全楼管道进行了清理维护。“你们在巡查中发现问题，没等我们打电话反映就主动解决好了，效率高，态度好，为你们点赞!”院里的居民纷纷说道。

下一步小关街道将持续推进“接诉即办”“未诉先办”工作积极回应居民群众关心的热点、难点问题切实将各项工作落到实处全力提升居民群众的获得感、幸福感和安全感