日前，凤阳的黄先生致电社区残联工作帮办员表示感谢，称帮办代办及“上门办”服务帮助其解决了困扰。

黄先生因身患残疾、行动不便，导致其应享受的政策无法到现场办理。他通过“皖事通”APP凤阳帮办代办专区提交了个人现状及需求后，负责残联工作的帮办员立即对黄先生应享有的政策进行了核实，并前往其家中协助办理。在帮办员的协助下，很快就将办理补贴所需提供的信息、证件上传完毕，完成了办理流程。

凤阳县数据资源管理局以企业群众需求为导向，自去年起对标长三角地区先进做法，打造了三级帮办代办及“上门办”政务服务体系，并立足本地实际，制定了工作实施方案、试行了考核办法，保障了帮办代办及“上门办”事项的规范化、标准化和制度化运行。同时搭建了帮办代办及“上门办”服务平台，服务功能上线皖事通APP，可提供任务签收、委托信息确认、取件登记、材料上传、办理进度查询等服务，通过“线上+线下”、“系统+终端”一体化运行，实现了“线上发布诉求、1小时内响应、限时办结反馈”。目前，已梳理事项102项，组建三级队伍400余人。此外，还推动县政务服务中心帮代办服务专窗与企业服务中心窗口融合，乡镇（街道） 便民服务中心设置的帮代办服务专窗与“办不成事”反映窗口融合，从而实现了多方联动、接力服务、全程帮办代办“一站式”服务，最大限度地优化了办事程序，提高了办事效率。