1月8日，刘女士专程来到庆城县商务局，将一面写着“真诚服务百姓、践行初心使命”的锦旗送到工作人员手中并感激地说：“谢谢商务局，我的问题终于得到了解决，合法权益得到了保障”。

2023年12月28日，庆城县商务局接信访人刘女士反映，其在原县内某美容院预付充值大额美容产品，因美容院经营不善关门，后续服务无法履行，就退费事宜始终未能达成和解，希望商务部门调解处理。接到反映后，庆城县商务局高度重视，立即指派专人对反映的事项进行了调查，并第一时间与矛盾双方进行了沟通，耐心细致地讲解商业预付卡有关政策规定，促成双方互谅互解，最终问题得到圆满化解，维护了消费者的合法权益。

近年来，庆城县商务局始终牢记“心系群众，为民解难”的使命，尽心尽责，把推动问题解决作为信访工作的出发点和落脚点，通过解决一个个信访难题，诠释信访工作的为民宗旨，传递党和政府的温暖。一面锦旗，一声感谢，不仅仅是对商务信访工作的肯定，更是对我们工作的鼓励和鞭策，我们将始终坚持为人民服务的初心使命，把群众的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，不断提高群众满意度。