2023年，党群服务中心在昂素镇党委、政府的正确领导下，在各级各部门的大力支持帮助下，凝心聚力，开拓创新，全力推动各项工作提质增效。

　　一、便民服务有温度，让守护“连心”。一是着力提升政务服务事项便利度。持续动态调整服务事项目录，组织协调各部门、嘎查、社区梳理形成政务服务事项185项，逐事项按标准制作办事指南，并在政务服务网进行发布；开展“减证便民”行动，全面清理证明事项实行告知承诺制，推进23项服务事项实行容缺受理；开展“两优”专项行动，推动各项工作“规范、精减、提速”，所有事项审批环节用时由原来的163个工作日压缩至121个工作日，压缩率74%，政务服务事项即办件占比由60%提升至80%，精简材料20多份，减少、合并证明和盖章11个，办件平均提速50%以上；开展政务服务事项跨区域通办，设置“全区通办”窗口，实现了苏木乡镇级13项和嘎查、社区级5项事项全区通办。二是始终把解决企业和群众急难愁盼的问题作为工作的出发点和落脚点。以镇便民服务中心为轴心，健全完善嘎查村、社区便民服务站，组建23人的帮办代办队伍，实行“好差评”制度，严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，切实满足企业、群众多元化、个性化需求，不断提升企业、群众办事体验。全年受理各类办件7462件，接受业务咨询1000人次，为办事企业、群众提供延时服务535人次、预约服务57人次、上门服务62人次。

　　二、政务公开有标准，让功能“顺心”。严格执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，全面落实《政府网站维护更新台账》，明确公开重点，提高公开实效，加强政府文件、政策法规、优化营商环境、安全生产、行政许可和其他管理服务事项等政务公开信息维护更新工作。坚持把群众最关心、最想了解的事项和社会最关注的热点难点问题作为政务公开的重点，充分利用政府门户网站、“美丽昂素”微信公众号和“民生监督”平台等渠道，主动公开社会救助、财政预决算、乡村振兴等重点领域相关信息，切实保障农牧民群众知情权。截至目前，依托政府网站共发布政府主动公开信息85条、要闻动态929条、重点领域信息227条，通知公告28条、优化营商环境30条。

　　三、民生实事有落实，让群众“暖心”。一是压实闭环体系。严格按照《鄂托克前旗接诉即办工作实施方案》，以“立即响应、快速办理、群众满意”为原则，从群众最关心的问题抓起，形成全力主办、协同配合的工作格局，层层压实工作责任，主动担当作为，不推诿扯皮，用心解决群众诉求。二是严格办理流程。按照《鄂托克前旗12345政务服务便民热线工作管理办法》，落实12345热线诉求办理流程及时限要求。接收转派工单后，确保做到第一时间响应、第一时间处置、第一时间回复。对聚焦普遍反映的突出问题，坚持举一反三，进行集中攻坚，通过办好一件事推动解决一类事，实现主动治理、未诉先办。三是持续完善知识库录入。严格按照上级对知识库建设部署要求，全面梳理完善热线知识库信息，结合职能职责、工作实际和诉求热点，整理上传有关法律法规、部门职能职责、政策解答、办事指南、通知公告、热点问题、突发事项等信息，并及时更新完善知识库，以便12345热线工作人员、企业和群众在不同场景查询和使用，进一步提升12345热线直接答复能力。截至目前，累计录入300余条。同时，建立回访制度，每个工单办理完结后，热线处理人员会通过入户或者电话等方式进行回访，确保问题真正得到解决。全年共接收群众诉求100件，响应率、解决率均为100%，充分发挥了热线“倾听民声、服务民众”的重要作用。

　　四、双拥退役有优抚，让群众“欢心”。一是推进优抚政策落实。对退役军人就业创业需求进行摸底调查，宣传动员退役军人参加适应性培训、职业技能培训和学历教育80余人次。认真做好优抚对象生存认证核查工作，发放定期抚恤、伤残金共计35.28万元，落实保障辖区重点优抚对象基本医疗保险，为5名优抚对象代缴2023年医疗保险1950元；二是完善镇、村两级政治文化体系建设。严格贯彻落实“五有”和政治文化环境建设标准，全镇20个服务站已全部按期完成示范创建。三是常态化开展拥军优属。结合元旦、春节、“八一”等重要时间节点开展走访慰问活动，为巴彦乌珠日嘎查“四有”优秀士兵谢宇欣家属送去喜报和慰问金，全年走访慰问生活困难退役军人、伤残军人、优抚对象17人次；扎实推动“一月一主题”服务保障活动，开展各具特色的暖心服务12次，营造起尊崇军人、尊重退役军人的浓厚氛围；扎实开展“一档一卡一日志”工作，及时为2023年春季、秋季退役士兵办理建档立卡及优待证申领，建立健全退役军人信息采集动态更新机制，真正实现让“数据多跑腿退役军人少跑路”。