2023年，南京市交通运输局以构建畅达高效的民意诉求机制为努力方向，全力做好诉求办理工作，共受理12345政务热线转办诉求22996件，在系统各单位（处室）的共同努力下，各项考核成绩位列市级机关大单单位第一名。

一是多渠道畅通民意诉求。全力保障春节、五一、国庆等重点节假日诉求办理质效，2023年五一假期作为后疫情时期的第一个小长假，出行量增幅明显，五天共受理12345转办旅游诉求393件，全部做到当日办结。

二是诉求办理规范有序。利用“民意大数据分析系统”，将七个重点业务板块进行深入分析，将诉求数据与业务数据挂钩，细化专题化、专业化分析模块，助力行业部门全面提升行业管理办理水平。

三是助力优化营商环境。年初全市开展了“五拼五比晒五榜 勠力同心促发展”竞赛活动，2023年度我局共受理涉企诉求193件，2次在月度效能榜评比中摘得红旗激励。按照“先解决问题再说”工作机制，在收到涉企诉求后，安排专人专岗落实涉企诉求“4小时跟踪制”，在承办单位诉求办结后，再进行办理回访工作，听取诉求人对于办理过程的意见建议，确保工作合规、群众满意。

2024年，南京交通12345政务热线民意诉求办理工作将时刻牢记“为人民服务，为美好奋斗”的初心使命，以“打造一流民生服务”为总目标，坚持倾听民声、服务民生、为民解忧，着力解决好企业群众遇到的急难愁盼问题。继续发扬勇于担当、团结协作、创业创新的精神，提升服务质量与效能，交出实干担当的答卷。（市交通信息中心）