为持续推进“接诉即办”工作高效开展，东湖街道坚持为民服务初心，结合工作实际与考核指标，聚焦典型诉求，复盘分析，交流学习，总结经验，持续推动“接诉即办”工作提质增效、行稳致远。

1月12日，东湖街道召开2023年12月“接诉即办”工委书记月度复盘点评会。街道班子成员、六办一队一组三中心负责人、各社区书记及办件人参加。

会议由街道工委副书记王国臣主持。

各部门主管领导就“接诉即办”诉求处置情况进行总体汇报，包片社区领导进行补充，各科室、社区针对诉求具体处置方法及存在问题、改进措施进行说明。

诉求处置中心结合典型案例的处置经验进行分享交流，并对2024年度“接诉即办”新规进行培训，进一步规范工作制度与流程，增强服务群众的能力水平。

街道办事处主任武宁就进一步做好“接诉即办”工作指出：

1.要强化“接诉即办”专项监督，压紧压实各方责任，紧盯全流程，做到“事事有回音、件件有落实”。

2.要加强主管领导统一调度，高度重视，层层把关，精准施策，不断提高“接诉即办”工作精细化水平。

3.要加强业务骨干培养力度，规范诉求办理流程，夯实业务基础，有效提升工作人员业务能力和水平。

街道工委书记王庆丰就进一步做好“接诉即办”工作指出：

1.不断提高诉求办理质量，高度重视“接诉即办”工作，在思想上、认识上、落实上层层压实责任，坚持问题导向，找差距，补不足，避免出现重复问题，不断提高诉求办理质量。

2.针对集中诉求专题研究，要加强对高频重点难点诉求进行全面梳理汇总，深入研究分析，进行专题研究，精准施策，重点攻关，提高“接诉即办”工作的质量和效率。

3.加强与居民的密切联系，要主动向前一步，强化主动上门、见面沟通意识，用心了解居民诉求，用情做好居民工作，以“见面率”促进“响应率、解决率、满意率”整体提升。

下一步，东湖街道将继续压实责任坚持以“接诉即办”抓手，强化主动治理深化“未诉先办”。在服务居民群众上早想一步，早做一步。切实增强辖区居民群众获得感、幸福感、安全感。