“我给您留个纸条，晚上让您儿子看一下。”南山社区工作者马文瑞在入户走访时，了解到83岁的刘大爷没有办理“高龄补贴”，可在家里翻找半天才想起来，身份证可能被儿子收起来了。马文瑞决定给老人家属留个纸条，并嘱托老人给回家的儿子看。“他年纪大了，我担心他讲不清楚。”马文瑞说。

蚌山区青年街道贯彻落实区委关于做好主题教育成果转化的部署，坚持党建引领，强化基层党组织在社区治理中的能力和水平，集中开展“敲门入户、上门服务”行动，着力送政策、摸实情、问需求、解难事，切实把工作做到群众急需处，把实事办到群众心坎上。

“长”“新”两统筹，让干部沉下去。建立定期与重点走访相结合的长效机制，街道成立领导机构，细化实施方案，将街道、社区百名干部按14个网格包片走访，依托智慧社区平台，采集走访数据，确保真入户、真走访、真解忧；制作政策服务手册，统筹民生福祉、文明创建、反诈平安等各项重点工作，共同推进，节约资源，提升效率，防止频繁宣传造成居民不满；规范“一查、二发 、三讲、四问”的入户流程，做到亲民不扰民，贴心更暖心。

“干”“群”齐参与，让民意更通畅。党员干部下沉的同时，积极发动志愿者、物业公司、“一组一会”成员 、热心党员50余人共同参与，发挥他们在基层治理中担当观察民情的“探头”、收集民意的“触角”、化解矛盾的“助手”作用，以确保走访入户全覆盖、民意收集全覆盖，矛盾调处全覆盖，真正做到暖心不缺席、服务不缺位。社区走访宣传既有住宅加装电梯补贴政策时，了解到大舞台小区居民有加装电梯的意愿，为此，小区党支部立即召开居民议事会，共同商量解决方案，决定采取社区党委牵头，物业公司配合、居民代表参与的方式启动加装电梯程序，目前已制定资金筹集和分摊方案。

“实”“效”相结合，让服务有力度。“敲门”仅是起点，服务才是关键，青年街道坚持以群众满不满意作为工作的出发点，把解决问题作为落脚点，出实招，求实效，切实把问题清单转化为为民服务的成果清单。及时将收集的诉求形成台账，梳理汇总为民生福祉、基础设施、物业管理、矛盾纠纷等7大类，明确责任人和整改标准，建立问题整改闭环管理机制，既做好立行立改，对马上能整改的问题盯住不放，又做到下题上答，反应基层难以解决的问题。行动开展以来，已累计走访3983户，排除隐患142处，收集群众诉求286件，解决问题207件。