1月12日，太阳宫地区召开12月份“接诉即办”工作复盘会暨2024年1月份调度推进会，通报办件情况，分析扣分案件，剖析问题根源，提出改进措施，部署下一阶段接诉即办工作，地区领导班子成员，区城市管理指挥中心热线二科许登峰，机关七室一委一队一所一站四中心负责人，乡联社、各社区(村)书记，新建社区筹备组组长，新纪物业、新纪开发、绿化公司负责人参会。

会上，平安建设办公室、城乡建设办公室、综合行政执法队、芍药居四社区、夏家园社区、尚家楼社区负责人对2023年12月份“接诉即办”扣分案件进行了逐一复盘研究，深入分析失分原因，讲述同类型案件今后的办理策略。

办事处副主任刘伟栋通报了2023年全年“接诉即办”工作情况，结合2024年接诉即办考评实施办法作出重点提示：各部门单位要对标对表补短板，以实际行动提升解决率；用好“三要素”，做好案件剔除工作；加强宣传报道，实现问题解决与媒体宣传的双促进、双提升；定期“回头看”以往案件，确保解决彻底、诉求不反弹。

纪工委书记高华传达了区纪委监委相关要求，结合考评办法中提出的扣分项再次指出，各部门单位要及时回应群众诉求，及时高效解决问题，以作风大改进效能大提升加快推动接诉即办工作提质增效。地区纪工委将进一步严格奖惩制度，强化全流程监管，及时发现问题，督促整改落实，提升案件办理实效。

人大主席李军根据复盘内容指出了地区接诉即办工作中存在的问题，要求各部门单位要从扣分案件中吸取经验教训，加强统筹协调，共同推进诉求办理；要进一步规范接诉即办工作，严格落实各项工作要求，提高办件水平和效率。

区城市管理指挥中心热线二科许登峰分析了地区2023年“接诉即办”工作原始解决率、排名变化趋势以及各类诉求和常用剔除项的采纳率，对申报剔除的主要原则和常见问题进行重点提示，同时解析了2024年市、区接诉即办新考评办法，并提出工作建议。

办事处主任赵建峰在总结2023年接诉即办工作时提出，各部门单位在人员分配、工作统筹等方面还存在不足。2024年，全地区要牢固树立一盘棋思想，压实工作责任，充分发挥基层战斗堡垒作用；各部门单位要拧成一股绳，共同办件、共同考核、共同复盘，解决好群众诉求；主管领导要发挥统筹协调作用，对案件严格审核把关，提高接诉即办工作质效。

工委书记陈鹏在会上强调，要跳出惯性思维，坚持复盘总结，强化分析研判，全力提升解决率。要向“主动治理、未诉先办”转变，推动诉求源头解决，从根源上降低诉求量。要强化统筹协调，积极开展“拔钉子”行动，加快解决重难点案件。

最后，陈鹏书记就做好2024年接诉即办工作，要求各部门单位瞄准目标，狠下“绣花功夫”，不断提升工作水平，推动接诉即办工作再上新台阶。