为进一步提升繁昌区城乡供水服务质效，区水务局以“事要解决、用户满意”为目标，积极推进“4331”工作模式，确保第一时间响应群众诉求，第一时间解决问题。

“4”即“四个流程”，规范供水服务投诉处理机制。区水务局主动作为，组织芜湖首创制定《繁昌区供水服务投诉处理标准化工作机制》，明确“受理-现场处置-办结-回访”标准化服务流程，确保群众供水问题得到闭环处理。

“3”即“三个节点”，保证供水服务质量。对于12345政务服务便民热线承办（工）单等居民用水投诉建议，形成区水务局日常监管，供水企业承办部门具体负责制，以“办结率、满意率、解决率”为节点，量化服务质量指标、稳妥化解供水矛盾，解决群众合理合法利益诉求，努力将“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

“3”即“三个措施”，提升供水服务水平。一是成立“接诉即办”办公室，每月定期召开专题会议，确保“事事有回音、件件有答复”。二是将12345政务服务便民热线承办（工）单等居民用水投诉建议办理情况纳入供水企业部门绩效考核，对存在的问题及时通报，举一反三，做到立行立改。三是形成服务机制常态化，芜湖首创严格统一供水服务标准，明确供水服务内容，以“群众诉求”为中心，各部门形成工作合力，画出供水服务最大同心圆。

“1”即“一个目标”，明确供水服务目标方向。把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一导向，把群众满意作为第一标尺，对所有12345政务服务便民热线承办（工）单等居民用水合理合法性诉求建议原则上一个工作日内将处理结果答复投诉（来电）人，一个工作日不能解决的，向投诉（来电）人解释，并将处理时限、处理方案一并告知，争取投诉（来电）人理解，真正做到“闻风而动，接诉即办”以提升繁昌区城乡居民用水的满意度、安全感。