近年来，虹口区四川北路街道依托政务服务“一网通办”平台，为居民办理公共事务提供了诸多便利，通过“不见面办理”、“一件事一次办”等方式，可实现足不出户完成许多公共服务业务办理。其中“出生一件事”为新手父母提供了新生儿全流程业务平台，解决了以往新手父母为新生儿办理医保往返奔波的苦恼。但是，线上服务虽然便捷，为什么不少新生儿家庭办理医保、医保续费还会存在不及时的问题呢？带着这个问题，四川北路街道社区事务受理服务中心传承发扬调查研究的优良传统，系统开展了针对新生儿医保办理和续费业务办理的专项调研。

社区事务受理服务中心工作人员接单后，会及时与新生儿父母进行电话沟通，告知其关于新生儿申请医保的一系列时间节点、流程和注意事项，包括新生儿的缴费时间、就医记录册的申领、社保卡申领以及红十字少儿住院基金等相关事宜。这就是四川北路街道针对新生儿办理医保业务实行的“新生儿爱心续航计划”，通过“线上+线下”联动服务的主动提醒告知，有效解决了部分新生儿家庭办理医保、医保续费等存在不及时的现象，在用心、细致提供好优质的公共服务中，让居民群众看到变化、得到实惠。

四川北路街道社区事务受理服务中心大兴调查研究，针对近年来对于新生儿医保办理事项进行梳理，发现许多家庭都是通过政务服务“一网通办”的“出生一件事”平台申请的，由于线上办理一般不会和工作人员进行面对面沟通，再加之不少新生儿家长对于新生儿医保办理业务流程并不熟悉，从而容易导致对于医保办理不及时或者来年续费不及时等问题，往往会错过集中付费时间，而一旦错过这个时段，孩子的医保待遇会被封存，往往还需要三个月的等待期，这期间发生的医疗费用是需要家庭自费承担，不仅给相关家庭的经济开支带来一定的负担，并且易引发社会矛盾。

根据这一情况，四川北路街道社区事务受理服务中心优化新生儿医保和续费办理服务的流程，启动了“新生儿爱心续航计划”，将“线上”业务与“线下”主动提醒告知相结合，对于还未及时续保的孩子，通过电话联系等方式，提前、集中向孩子们的父母进行逐一告知，做到应筛尽筛，应知尽知，很好地解决了不少新生儿家庭医保办理中的问题，有效缓解了社会矛盾，让新生儿医保得以“扬帆远航”。

新生儿医保作为一项保障民生的社会保障政策，惠及广大家庭，其办理和续费方式并不复杂，关键在于及时操作。四川北路社区事务受理服务中心在调查研究中，“以百姓心为心”，始终增强问题导向，察民情、知民需、解民困、暖民心，通过实施“新生儿爱心续航计划”，以求解思维研究真问题、真研究问题，让新生儿医保办理服务更便捷、更细致、更暖心，优化公共服务办理流程，不断提升政务服务“一网通办”线上服务的便捷性和社区事务受理服务中心窗口线下服务的精细化，时刻把居民群众的急难愁盼事放在心上，切实提高公共服务水平，把社区打造成为居民群众最温馨的“生活港湾”。