海门：“快、严、明” 践行信访三字经
| 所在地区： | 江苏-苏州-工业园区 | 发布日期： | 2024年1月22日 |
“祝贺获评优秀工单的单位，望各单位继续发扬先进经验，提高诉求件办理质量。”1月15日，海门生态环境局办理的《申翔机械厂噪音扰民问题》获评2023年12345热线工单优秀案例。海门生态环境局以群众满意为目标，始终践行“快、严、明”的信访三字经，探索生态环境信访处置“海门经验”。
调处响应“快”
将群众诉求摆在首位，必须第一时间解决群众反映问题。该工单反映的是申翔机械厂废气治理设施噪声扰民问题，在接到诉求件后海门生态环境综合行政执法二局局长立即带队，前往信访企业进行现场核查。在摸清现场情况后，当场向企业提出对废气治理设施安装隔音设备的整改意见，并要求尽快落实整改措施。
跟踪督改“严”
秉持对信访一抓到底、解决到位的态度。海门生态环境局副局长钱向东俯下身子，到一线指导督促企业做好整改工作。执法人员多次针对企业后续整改情况开展复查，确保企业整改到位，避免死灰复燃，同时在企业决定拆除搬离期间持续保持跟踪管理，避免拆除期间产生工业污染问题。
答复公示“明”
针对该起诉求件中诉求人未留下联系方式的情况，海门生态环境局积极组织匿名信访公示工作。以主动公开代替信访回复，切实回应群众最关心的环境问题，提高平台诉求件办理质效，实现信访事项调查处理闭环。
下一步，海门生态环境局将严格践行信访工作“快、严、明”的三字真金，始终把群众满意作为信访的第一标准，把群众需要作为信访的第一要求，把群众利益作为信访的第一考虑，打造生态环境信访工作高质量发展“海门样板”。
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