朝阳医保中心经办大厅始终坚持以人民为中心，不断优化营商环境，大力开展自助办、快捷办，全力保障业务高峰期群众办事平稳有序。

一、 人员梯队层级保障,群众办事体验佳

朝阳区医保中心积极采取措施，层级保障业务高峰期经办工作平稳度过。一是完善业务高峰期应急保障工作方案，建立医保中心服务保障联系机制，通过转办后台业务科室及时高效解决群众疑难诉求；二是主管领导、科室领导现场分流等候群众，引导群众错峰办理业务，协调多方力量解决群众困难问题，减少群众办不成事多次往返；三是引导群众使用自助设备快速办理，协助群众准备材料，指导群众线上办理相关业务，大厅经办秩序平稳高效，为企业群众提供贴心、舒心且暖心的办事体验。

二、信息化助力自助办，群众办事提质效

医保中心经办大厅业务高峰期上线“医疗费用自助申报机”，开展自助申报机使用线上培训5次，指导企业群众自助提交医疗费用申报材料，近两日，120余位企业群众通过自助申报机提交材料近200份，省去窗口排队等候时间。同时，大厅提供自助报盘操作电脑、自助报盘机，配合报盘操作指导视频及申报材料装订指导，便于群众查看操作，助力群众高效办事，实现手工报销申报自助办、一次办。

三、帮办代办暖心办，群众办事评价高

医保中心加强对经办大厅的引导巡视，提供帮办代办暖心办服务，针对老年人、孕妇、残疾人、军人等特殊群体开通绿色通道，保障业务高峰期群众办事高效顺畅。医保中心经办大厅工作人员秉持为民服务初心，协助群众办理业务，获得企业群众好评认可。刘女士来电表示朝阳医保中心经办大厅工作人员热情耐心，认真负责，积极服务百姓，自己业务办理的非常顺畅便利，特通过市民热线来电表扬。

下一步，朝阳区医保中心将继续推进务实高效的惠民利企举措，不断推动基层医疗保障事业高质量、可持续发展，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。