“我是癌症患者金飞龙，一年来基本都在医院……但是你们的工作人员每次都是热情答复并帮助解决问题，报销款也能及时到位……”

这是几天前武义县医疗保障局受到的一封感谢信，简单的几句话却饱含着患者对医保局工作人员的感谢之意。

这是位异地安置在杭州的多病种患者，由于医保系统升级期间不能直接联网结算，给金先生带来极大的不便。医保中心工作人员通过微信细致提供报销问题简答，将特殊病种的报销政策及办理方式及时传达给患者，并让他把发票及一些相关材料邮寄过来线上办理。在报销过程中发现患者有部分医疗费用由于没有备案无法报销，工作人员通过微信耐心告知指导患者备案手续报送，让其所有可报费用均能报销。

群众的满意是我们工作的追求，在今后的工作中，武义县医保局将进一步强化责任担当，持续优化服务，让群众感受到暖心、便民、高效、优质的医保服务。