2024年1月19日，劲松街道召开2023年12月份“接诉即办”工作复盘会，劲松街道领导班子成员、各部门负责人、部门办件人员、各社区书记、社区专员及社区办件人员参加会议，劲松街道党工委副书记封钢主持会议。

街道办事处副主任李军全面分析了街道12月份“接诉即办”市级考核情况，并从“未能办好办实办剔结合”“未能对题答题精准剔除”“未能正确理解主动治理”三个问题，结合案例进行了深入复盘分析，同时从剔除、办件、退件、转件四个方面对下一步工作进行了提示。

封钢从“响应电话要简洁明了”“处理结果撰写要重结果简过程”“增加与诉求人上门见面沟通频次”“关注高频诉求人及重点问题的梳理”等方面对下一步工作进行了重点提示。

街道党工委书记刘胜对接下来“接诉即办”工作提出了以下三点要求：

一、居危思进、争先创优：要明确2024年工作目标，反思工作中的不足，提升工作标准。进一步完善奖惩机制，采取多种形式调动工作人员积极性，一刻不能松懈，不断挖掘亮点、创新点，提升工作水平。

二、先期治理、主动治理：要做到主动作为、主动治理，遇事冷静、主动应对，尽最大可能化解问题。在日常工作中要多观察，发现问题及时处理，推动问题解决。

三、服务至上、梳理工作：要秉承为民服务宗旨，提高服务标准，对人热情、以诚相待。要认真梳理工作流程，改进工作态度、工作作风，加强队伍建设。办件人员要加强对政策业务的学习理解，与相关部门积极沟通，准确回应居民诉求，提升解决率和满意率。