社区是社会治理中服务群众的“最后一公里”，沿江街道京新社区坚持党建引领基层社会治理，积极探索“网格化+12345”实干新路子，发挥网格员“多面手”优势，做好矛盾调解、隐患排查等工作，携手共筑社区治理之慧，不断提升社区治理效能。

问需于民未诉先办，向前一步服务解民忧

在日常处理热线诉求的过程中，网格员定期收集诉求内容、研判难点矛盾、总结治理重点，在诉求中寻找群众矛盾的共性、特点，做好分析总结，把解决事情做在投诉前面。每年春季树木因虫害滴油，停在树下的车辆往往苦不堪言，社区就以此提醒小区物业提前打药治虫，提前解决了树木滴油的问题；每年冬季，一楼业主无法晒到太阳，社区秋季提前与小区管委会商讨修树方案，11月把小区内的树修了侧枝，让阳光也能照进一楼业主家中。京新社区把先解决问题再说的思路融入工作中，持续落实服务为民理念。

织密网格压实责任，提高“12345”办理质效

小网格、大能量。京新社区积极探索社区热线处理新模式，在各个网格“排兵布阵”将社区能人和热心居民吸纳进志愿者队伍，哪里有需要就往哪里去，做到大事化小，小事化了，将问题解决在社区里。同时邀请群众参与，提意见、找问题、求共赢，实现从杂乱无章到和谐宜居的华丽变身，真正从群众角度出发，将工作做到群众心坎里。以网格为工作的发力点，调动群众参与基层治理的主动性，进而提高政务服务热线处理效能，构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

创新思路打造品牌，夯实社会治理“底座”

社区推出“京日说事儿”矛盾调解机制。通过典型案例拍摄视频，新时代文明实践站议事厅，为社区物业管理服务提升、辖区环境提升、矛盾纠纷调解、急难愁盼解决等都发挥了重要作用。“京日说事儿”面对疑难复杂工单，社区发挥社区吹哨部门报道组团力量“人头熟、地头熟、情况明”专业优势，现场核实问题情况，零距离了解群众需求，避免矛盾激化上行，与传统处理方式既错位发展又可优势互补，全面构建基层社会综合治理新模式。让政务热线真正成为党和政府密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主渠道，在一定程度上解决了基层社会治理难题，形成京新的基层创新治理活力品牌。