为更好应对本轮寒潮低温天气，郑州高新热力公司提前启动应急保障措施，多措并举，全力确保高新区22万户居民正常用热，切实做到集中供热持续稳定、供热服务质量提升和突发情况随时解决。

精微调节均衡供热。今冬，高新区供暖改变了往年单一热源的形式，形成了“一张热网，两个热源，供需协调”的体系，在上周豫能电厂故障期间立即将豫能电厂用户切换至高新隔压供热，同时借助“智慧供热”根据室外气温变化,适时平衡调整供热区域,调度中心根据供热负荷进行合理分配，精细调整各换热站流量平衡，对辖区内一次网、二次网管线先粗后细再精微调整，力求实现高效精准供热，有效避免了热源近端用户室温偏高，而远端用户室温不达标的情况，确保整网流量平衡，达到均衡供热，切实做到集中供热持续稳定、供热服务质量提升和突发情况随时解决。

加强管网设备巡检。为保障极寒天气下供热管网及配套设施安全运行，高新热力公司成立专业巡查及检修队伍，加大对老旧管网排查力度，对供热管网、配套设施、换热站等各类故障，全面深入检修，力保稳定运行。在辖区划分六个供暖片区并成立应急抢险队伍随时应对突发事件，实现各片区抢修人员和物资的相互调配、相互支援，遇突发事件时可随时统一调度。

严格执行轮班值守。供暖运行期间，高新热力成立供热运行工作小组，实行领导24小时带班制度，提升应急处置能力。特别是在极寒天气条件下，立即启动极端寒潮天气应急处置预案，确保各项保供措施落实到位。严格落实领导带班制度和应急值守报告制度，做到信息及时上传下递，防止出现大范围供热不达标及停暖事故，确保服务暖在群众心坎上。

拓宽供热服务渠道。高新热力公司开展24小时在线服务活动，开通6部热线电话的同时，营运中心6大供暖片区同步实施24小时值守，对群众咨询、报修等来电信息，及时转办、跟踪落实。

开展入户测温活动。高新热力公司所有行政人员、营运人员、技术人员下沉前移，进行入户测温，强化技术服务，现场发现问题及时解决整改，建立起供热高质量服务—信息搜集反馈—迅速处置长效机制，让用户真正感受到高新热力的服务，把温暖送到千家万户。针对个别供暖效果不理想的用户，根据《河南省集中供热管理试行办法》《郑州市城市供热与用热管理办法》相关规定进行核减。