“接诉即办”是城市治理的创新之举，也是践行“以人民为中心”发展思想的重要实践。近年来，十八里店地区坚持以“接诉即办”为抓手，围绕群众“急难愁盼”问题下真功夫、下大力气，从“有一办一、举一反三”到“主动治理、未诉先办”，有效解决了一大批困扰群众的烦心事、操心事、揪心事。

一条热线连通民心，一声哨响群策群力。“今日十八里店”接诉即办专题栏目——“诉来速办”，持续为您带来民生热线上的店里故事。

想居民之所想、急居民之所急。十八里店乡工作人员倾听居民真实想法，问民之所需，听民之所盼，常态化走访收集居民的微心愿和微梦想，打通服务群众的“最后一米”。

“大风降温”模式开启后，西直河村工作人员收到了一个因天气原因引发的诉求，有村民反映孔家井小区1号楼与2号楼之间因刮风而产生的铁皮摩擦声，影响了自己的日常生活。工作人员接到电话后立即奔赴现场，寻找铁皮噪声来源。数小时风中“蹲点儿”，让工作人员有了收获。经观察发现，村民口中的两栋楼之间，只有其自家防盗窗上捆有铁皮，工作人员推测噪声是因为防盗窗上的铁皮经风吹日晒松动后，才导致刮风时产生铁皮摩擦声。工作人员找来竹竿拨动铁片，验证了自己的猜想。第一时间联系物业维修人员对松动的铁皮进行加固。自此之后，铁皮摩擦扰民的问题也随之消失不见了。“没了铁皮的噪声，这下我能睡个好觉了。”村民满意地说道。

电动自行车过度充电、线路老化以及充电器使用不当等都是潜在的安全隐患。为消除辖区内电动自行车充电安全隐患，繁星社区筹备组采取吹哨报到机制，积极对接相关职能科室，前不久，为电动自行车“安家”的计划正式提上了日程。工人们陆续进场，打桩、封顶、穿线……充电车棚建设工作紧张有序地进行着。其间，路过的居民看到社区里正在安装电动自行车充电车棚，纷纷问询车棚安装详情，“车棚建好了，您和身边朋友就能在车棚里为电动车充电了~”“电动车‘上楼’可太危险了”……社区工作人员边回答居民问题边宣传电动车消防安全知识。经过一个月的紧张施工，电动自行车充电车棚正式投入使用。“有了这个充电车棚，我们给自行车充电更安全、更方便了。”居民们连连点赞道。