习近平总书记曾指出，信访制度是中国特色社会主义民主政治制度的有益补充。2023年，固镇县自然资源和规划局牢固树立以人民为中心的工作理念，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，切实推动全县自然资源领域信升访降。

畅通各类信访渠道，做群众的知心人。高度重视,对排查的重点信访隐患实行包案领导制，做到专人专案负责。充分利用网上信访渠道，让“数据多跑路，群众少跑腿”。借助“12345”市长热线、安徽省信访系统和县门户网站政府信箱等平台畅通民意，2023年全年共处理市长热线488件,省长热线7件，各类信访事件26件，政府信箱28件，均做到了件件有回复，事事有回音，办结率100%。

发挥信访数据价值，做群众的暖心人。通过重点筛查反映问题突出、影响较大、频率较高的信访问题，对当前工作形势进行实时监测与预判，反推工作中存在的不足，切实提升信访举报工作实效，做好风险防范，助力精准施策。针对年底群众集中反映珑璟台小区办证问题，召开专题会议，协调各相关部门，打通了办证堵点，目前该事项已经进入正常办理程序，也为不断优化办证流程积累了经验。

开展多种形式宣传，做群众的大喇叭。结合重点节日开展自然资源政策法规宣传教育活动，推动《信访工作条例》落地生效，依法规范信访秩序。在党建引领下不断创新信访工作方式，充分发挥信访干部先锋模范作用，认真开展党员进社区、志愿服务活动等，积极推动矛盾问题就地化解。2023年全年共计开展宣传16次，先后发放宣传资料1500余份。