1月20日下午，救助大厅值班人员侯文冰接到了多名群众的热线电话，致电群众称在七里河兰州银行西津支行有一流浪人员，望我站前去查看。在记录好群众所提供的信息后，值班人员第一时间将该救助线索提供给“寒冬送温暖”专项巡查小组，随即，专项巡查组雷一鸣、张云龙与驾驶员一同前往现场进行甄别救助。

到达该地后，这名流浪人员已离开现场，在经过周边小范围巡查后，工作人员再次回到西津支行找寻时，该名流浪人员又出现在该地。随后，我站工作人员通过问询该人身份信息，发现该人在兰州长期滞留时间较久，鉴于当下寒潮来临，在征得本人自愿接受救助意愿后，我站工作人员将其带回站内，妥善救助。在现场处理完毕后，我站人员也再次致电热心群众，向其反馈现场处理情况，致电群众表示对救助工作的理解与认可。

“寒冬送温暖”专项行动的开展，本身就存在着“发现难、救助难”的问题，为确保做好每一位临时遇困、无力返乡的流浪乞讨人员救助工作，专项巡查组同志对每一次群众热线都做到“第一时间出动、第一时间了解、第一时间甄别、第一时间反馈”四个标准。在一次次的救助热线处理过程中，工作人员及时救助了很多社会弱势群体人员，并且也让每一位群众更加了解救助政策，与城市中的市民形成了更好的救助联动机制，对“寒冬送温暖”专项行动的开展也纳入了更多的“城市线索提供员”。（市救助管理站）