“今天来医保局申报慢性病才知道，现在在网上申请慢性病真方便啊，都不用出门，办得还快，以前可得一个月呢，真好。”来自博爱县磨头镇的张女士说到，自己的父亲患有糖尿病，在医保大厅工作人员的指导下，很快就上传完资料并受理成功，审核进度和结果都能在手机上查询。

博爱县医保局急群众所急，想群众所想，大力践行习近平总书记“民之所忧，我必念之，民之所盼，我必行之”的深切爱民情怀，围绕医保中心业务，聚焦群众心里的难点、堵点、痛点，推行一系列实际举措，让慢性病办理不再“慢”，让群众心里更暖。

培训更加有效。对医保局工作人员全员培训，对大厅工作人员和基层医保服务站（所）医保办专业人员开展针对性培训，熟悉线上申报慢性病的提交资料、操作流程、鉴定周期等群众关心的问题，通过实操检验，确保培训取得实效，每位工作人员都能熟练操作慢性病申报，为群众提供操作指导。患者只需通过手机上传相关资料，足不出户即可完成待遇申报、进度查询、待遇认定等工作。

宣传更加深入。在微信公众号上发布慢性病网上申报操作流程，并附上视频讲解，通过朋友圈、社区微信群转发等，多举措扩大宣传效果。充分发挥网格化管理、党员联户优势，深入基层宣传医保好政策，特别是对于行动不便的老人以及长期居住在异地的慢性病患者，他们可随时办理并查询，免去了来回跑路的成本。审核鉴定时间也由原来的1个月，缩短至3-5天即可办理成功。通过宣传，让更多参保群众了解了线上申报慢性病的便捷性。

帮办更加到位。由于慢性病患者中多为老年人，有些老年人没有智能手机，或者操作手机不熟练，身边又没有子女、亲属的帮忙，县医保局和基层医保服务站（所）为这部分人群，持续开展“帮代办”服务，一是对于操作手机不熟练的人员，医保工作人员现场手把手指导他们在手机上申报；二是对于没有智能手机的老年人群，只需将相关资料交乡镇医保服务所，由工作人员全部代为申报，确保他们在医保业务“网上办”“快速办”的背景下“不掉队”，享受到医疗保障领域实实在在的民生福祉。

截至目前，全县慢性病网上申报服务已惠及310余人次。下一步，博爱县医保局将继续拓宽协助申报的渠道，拟在各慢性病定点药店也可以协助参保居民进行慢性病申报，让医保业务办理更加方便，让经办服务改革成果惠及更多参保群众。