日前，市人社局接到12345政务服务便民热线平台关于拖欠工资问题的诉求工单，本着接诉即办原则，第一时间与诉求人取得联系，立即展开调查核实和办理工作。

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通过查证，投诉人与用工企业和第三方企业因经济纠纷存在拖欠工资问题，经人社局与相关属地和双方企业多次沟通协调，成功将拖欠工资一次性打到诉求人卡中，有效保障了群众合法权益，诉求人对办理结果非常满意。

这起诉求的及时办结，只是人社局农民工工资诉求办理工作的一个缩影。一直以来，人社局不断强化服务理念，提供全方位“一站式”服务，及时跟进办理12345政务服务便民热线平台诉求，高效率高质量解决群众诉求问题，努力实现按期办结率、满意达100%。一月份，共受理农民工工资诉求工单20件，已顺利办结18件，追回劳动报酬231089元，其中有4件诉求办理被省12345热线平台评定为“四星级高星件”。