1月24日上午，佛冈县举办12345政务服务便民热线工作培训班，旨在进一步提升我县热线服务质量，提升热线工单处理能力和服务水平，提高群众满意度，助力优化我县营商环境和高质量发展。县人民政府副县长解晟出席培训班并作讲话，培训班由县政务服务数据管理局党组书记、局长曾锦常主持，各镇各单位12345热线工作分管领导及工作人员共130多人参加培训。

　　培训班上，县行政服务中心主任唐冬武总结了我县2023年度12345政务服务便民热线工作情况，指出目前存在的问题并提出下一步工作计划，并对相关政务服务业务政策作出解读，要求各镇各单位紧盯热线工作的“速度”“力度”“温度”，全面提升热线工单的响应率、解决率、满意率。

　　解晟充分肯定了过去一年全县12345政务服务便民热线工作取得的成效，深刻分析了我县12345热线工作的形势和任务。他强调，参训人员要通过此次培训提高思想认识，强化责任担当，强化协调联动，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，把群众诉求的事情办实办好，为佛冈县高质量发展创造更优的服务环境。

　　培训班要求，各镇各单位要扎实推动12345政务服务便民热线工作落实到位，进一步畅通政府与群众互动渠道，提高政务服务水平，把我县12345热线工作抓严、抓实、抓细。一要提高服务意识，提升服务能力。各镇各单位要坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立为民服务意识，切实把企业和群众反映的事项办实办好，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。二要认真开展自查自纠，优化办理质量和效率。各镇各单位根据自身实际情况对照存在问题和热线工作要求，切实落实好工作责任，严把工单上报审核关，提升热线工单处理能力和满意率，切实把热线工作抓紧抓好。三要明确职责，确保热线工作有序运转。各镇各单位相关领导和工作人员要熟悉本单位的职权职责，做到有法可依、有据可查，切实回应企业和市民的诉求。

　　“本次培训干货满满，针对性很强。”现场参训人员纷纷表示，在会后将继续认真思考、深刻领会，切实把学习成果转化为提高热线服务水平的实际行动，不断推动12345政务服务便民热线工作提质增效。

　　下一步，县行政服务中心将继续举办12345热线工作业务培训、交流学习等活动，不断探索热线服务的新领域、新模式、新方法，推动热线办理水平再提升，形成服务社会民生、优化营商环境、推动高质量发展并行的12345政务服务便民热线工作新格局。（县行政服务中心 廖紫蕾）