为进一步畅通政府与群众互动渠道，提高政务服务水平，推动解决群众“急难愁盼”问题，1月24日上午，市医保局党组成员、副局长吴凌宇化身“话务员”，在宁德市12345政务服务便民热线中心参加“12345热线领导接听日”活动，通过现场接听、回拨连线等形式，在线解答群众医疗保障相关咨询，倾听群众呼声，及时回应诉求。

　　“去年交医保的时候忘交了，想问一下现在还能交吗？如果可以，交完能马上用吗？”“要怎么办理特殊病种？”吴凌宇耐心接听群众来电，细致回答群众问题。对能够当场解答的，他逐一解释，详细告知相关医保政策、办事流程；对需要进一步核实了解的，现场记录，并承诺反馈时限，确保解决到位。在当天上午的12345热线连线中，吴凌宇共现场接听处理15名群众诉求，当场解决到位14件，继续跟踪办理1件，群众医保矛盾问题得到有效化解，得到来电群众一致好评。

　　通过参加“12345热线领导接听日”活动，搭建医保部门与群众快捷高效的沟通平台，聚焦群众“操心事、烦心事、揪心事”，用心用情用力把群众的医保诉求解决好，切实提高群众获得感、幸福感和安全感。