“刚刚收到首宗网上行政复议申请，请及时处理。”负责管理行政复议办案系统的工作人员及时向行政复议人员反馈网上行政复议申请信息。

　　2月2日，周先生对某行政机关未开具某项证明不服，在网上向县复议办申请行政复议。行政复议人员收到周先生的网上申请后，第一时间电话联系周先生了解案件的来龙去脉，同时向某行政机关了解相关情况。经认真细致了解基本案情及分析研判，复议人员认为行政机关的行政行为虽然并无不当，但是行政机关工作人员存在沟通解释不到位的问题，导致周先生产生误解，因此，复议人员立即要求行政机关做好沟通解释工作。

　　距离周先生网上申请行政复议不到5小时，行政复议人员接听到周先生的来电。“被申请人打电话给我并向我解释清楚情况，我对他们的答复感到满意，想申请撤回行政复议申请，非常感谢你们的帮助！”周先生在电话中表示对某行政机关的答复解释感到满意，并主动提出撤回行政复议申请，一宗行政纠纷成功化解在基层、化解在萌芽阶段。

　　为畅通行政复议快捷通道，县复议办持续以信息化、智能化为重要支撑，在深化复议为民便民上下更大功夫，群众可以像周先生一样足不出户通过微信小程序“掌上复议”服务申请行政复议，在网上随时查看案件进程，让“数据多跑腿、群众不跑腿”，不断提升群众获得感和满意度。

　　近年来，县复议办坚持以“复议为民”为办案宗旨，聚焦实质性化解行政争议，通过行政复议听证、实地调查取证、电话听取当事人意见等多种方式着力提升行政复议的公信力和透明度，积极践行新时代“枫桥经验”，复制推广行政复议与调解有机衔接联动机制，强化调解和解手段运用，把实质性化解行政争议摆在更加突出的位置，精准解决群众急难愁盼问题，着力在受理前端化解行政纠纷。