近日，清远市政务服务数据管理局下发《关于2023年清远市镇街级标杆便民服务中心评选结果的通知》，公布了2023年清远市镇街级标杆便民服务中心名单，佛冈县龙山镇便民服务中心成功获评2023年清远市镇街级标杆便民服务中心。

　　自2022年9月，便民服务中心升级改造以来，龙山镇紧紧围绕建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用智数化的标准，不断优化功能布局设置、推动事项办理便捷化，持续优化政务服务和环境，为办事群众提供更加便利和优质的政务服务体验。

　　对标建设标准化创优服务环境

　　一是打造温情便民服务中心。科学划分便民服务中心区域，设置业务办理、咨询导办、休息等候、宣传展示等功能区。配备饮水机、便民药箱、雨伞等便民物品以及轮椅、老花镜、放大镜等特殊群体无障碍服务设施，着力打造“有爱无障”的便民办事环境。

　　二是打造特色服务会客厅。在便民服务中心设立“情满龙山·连心工程”、乡村振兴人才服务、企业首席服务官窗口，率先创建特色便民会客厅“一对一指导、面对面服务”新模式，为弱势群体、优秀人才、企业开展会客厅式服务，让政务服务“有温度”。

　　三是打造政务+税务自助服务。在服务中心设置自助服务区，布设粤智助一体服务机2台，服务范围涵盖养老资格待遇认证、企业职工参保证明打印等生活关联度高的业务。同时，引入了3台税务自助机，建成佛冈县乡镇级首个智税微厅，服务范围涵盖开电子发票、清税证明、车购税多项高频税务服务事项，群众还可以通过双屏机V-TAX系统实现跟县税务局运营中心工作人员的视频连线，通过线上视频实现面对面手把手的教学，实现税务业务自助办、就近办。

　　对标办事便利化创新服务模式

　　一是推行综窗通办。深化“一网、一门、一次”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式，将涉及医保、社保、民政等高频政务服务事项全部纳入5个综合窗口和1个帮办代办窗口进行统一受理，解决业务高峰期办事等候时间长、不同业务窗口反复排队等难题。

　　二是梳理服务清单。协调人社、民政等各业务部门，逐项梳理出镇级实际办理的政务服务高频事项94项，统一事项标准。同时，印制高频服务事项纸质办事指南，推出办事指南二维码，实现“一张明白纸”办理。

　　三是实行帮办代办。在导服区配备导服人员和导服台，提供现场咨询解答、指导全程网办、受理表格填写等综合服务。同时，在业务受理区设置帮办代办、绿色通道窗口，力求从根本上解决群众不会办、办不了的问题。

　　对标服务规范化 创佳服务队伍

　　一是健全运行工作机制。制定完善《便民服务中心日常管理制度》《便民服务中心服务运行制度》等内部规章制度，严格落实首问首办责任制度、服务承诺制度等，真正做到以制度规范程序，以程序规范行为。

　　二是着力提高服务质量。按照“统一着装、规范用语、耐心热情、业务熟练”的要求，为窗口人员统一配备工作制服，加大对窗口人员和导服人员的业务培训力度，通过每月评选服务之星、定期培训、集中交流等形式，以评促学、以学促干，不断提升窗口人员的业务水平和办事能力。

　　三是实施“好差评”制度。在每个前台受理窗口设置了电子工作台牌，群众办理完业务后可以通过电子台牌评价界面及时对业务办理情况进行评价，切实发挥好群众的监督作用。同时，设置了“办不成事”反映窗口及意见箱、意见薄，实现线上线下多渠道评价，以评促改优化政务服务。

　　下一步，龙山镇便民服务中心将以创建更高水平的便民服务中心为目标，坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，全面优化服务、全力提高效率，不断提升群众的获得感和满意度。（龙山镇 侯秀芬）