西河底镇始终将12345政务服务热线作为倾听民忧、回应关切、解决难题的重要渠道，不断完善接办制度，提升工作效能，用心用情办好每件民生实事，真抓实干增进百姓福祉。

一、“有诉必接”，及时受理。民有所忧，我有所为。西河底镇坚持“有诉必接”工作原则，对群众反映事项做到第一时间接收、第一时间掌握。在聊家常、话冷暖的过程中听懂群众呼声、读懂群众诉求，切实做好群众身边的贴心人，将工作做在群众心坎上。

二、“接诉必办”，主动作为。坚持以“实事办好，好事办优”的工作原则推进每项工单办理，做到“三个转变”。一是由“日常工作”变“挂帅工作”。镇党政主要领导统筹抓总、安排部署，并成立专项工作小组，压紧压实工作责任，不断提高工单办理质效。二是由“单独办理”变“协同配合”。进一步明确工单事项办理的分管责任、属地责任及包联责任，多线协同解决群众诉求、推动工作落实，确保反映情况得到有效解决。三是由“群众反映”变“主动排查”。定期召开调度会议，对工单情况进行分析研判，对群众反映较多的领域集中开展排查整治，努力实现由“接诉即办”变“未诉先办”。

三、“凡诉必结”，件件回访。按照“先沟通后办理、先沟通后回复”工作程序，做好办理前、办理中和办理后的“三个沟通”，做到事事落实、件件回访，及时化解群众的“烦心事”“闹心事”，不断提升居民的幸福感和满意度。

“民声”诉求无小事。西河底镇将不断提升12345热线服务办理水平，切实用党员干部干事创业的“勤奋指数”提升辖区居民的“幸福指数”，有效为群众办实事、解难事，打通服务群众的“最后一公里”。