枝江融媒（通讯员 熊万兵 侯烨晖 陈敏）春节临近，群众办证小高峰如期而至。为确保春节期间全市不动产登记便民服务工作平稳有序，满足返乡群众和各类企业办证需求，持续打好优化营商环境攻坚战，市自然资源和规划局提前谋划，多举措保障各个领域办证需求。

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开展“鄂惠登”暖春行动，送证到户“零距离”。2月6日，市自然资源和规划局不动产登记窗口工作人员踏雪入户，将宅基地及房屋所有权、土地承包经营权证书送到农户手中。“真是太暖心了，没想到在家就能拿到证，这下可以安心过个好年了。”董市镇泰州村因风雪严寒天气而不便出行的王师傅十分感谢。

结合大雪封路、出行不便的实际情况，市自然资源和规划局积极推进“送证到家”温情服务，打通办证服务“最后一公里”。组建党员先锋队，克服冰雪路段出行障碍，送证进楼盘、进社区、进农家，共为群众送去《不动产权证书》300余本，切实做到服务“零距离”。

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严格实行“一次办好”工作制度，延时服务增质效。为进一步优化服务效能，市不动产登记中心建立了延时服务及时响应机制，对照不动产转移、抵押等常见业务类型，合理配设4组专班人员，明确职责分工。根据当天未办结、难办结业务具体情况进行分析研判，迅速响应应用机制，调用对应专班，协调税务、银行等相关部门，延时办理，确保群众当天办结，不跑两次。

2月5日下午，杨师傅从松滋赶来政务中心申请办理不动产抵押注销及过户手续。了解到杨师傅当天要赶回松滋，而买方夫妇则因雨雪被困于高速道路，正常下班时间相关业务难以办结，中心快速安排“延时服务”专班，远程指导、网上受理、即时审批，加班加点在当日完成业务办理。

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科技赋能更便捷，“定制服务”更贴心。进一步推动“互联网+不动产登记”深度融合，依托湖北政务网、“宜荆荆恩”都市圈不动产登记一体化协同平台，通过“指尖办”“随时办”线上办理模式，让群众实现“网上办理、不见面办理、异地办理”。在政务大厅开通返乡办证专窗，设立明显标识，优化人员调度和窗口设置，业务骨干全程引导帮办，“急事急办”“特事特办”，确保为外出务工、求学等各类返乡群众高效、便捷地办结业务，并为有需要的群众免费提供证书邮寄服务；开通“绿色服务”热线电话，在线提供春节假期办事预约服务，满足群众不同需求，做到服务可定制；在政务大厅设置不动产自助打证机、自助查询机，方便群众自助办理。群众只需要持本人身份证，简单操作，便可轻松拿到不动产权证书、证明、查询结果，整个过程仅需3分钟。

春节假期，市自然资源和规划局用线上线下相结合的方式，开展送证上门、错时延时、预约定制等一系列暖心特色服务，做到不动产登记服务“人在岗、网通畅、事能办”，确保了登记业务不拖延、服务不断档，确保让群众度过一个温暖愉快的节日。

?（一审 何唯 二审 袁定平 三审 龚春梅）