为切实解决群众关心关注的实际问题，留盆镇以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，切实解决群众需求，维护社会稳定，努力做到民有所呼、我有所应。多措并举做好“12345”热线工作，办好民生实事，提高群众的幸福感、满意度。

听取民声。留盆镇高度重视来电群众诉求，协助梳理问题症结所在，耐心做好群众的情绪安抚和思想疏导，及时掌握解决群众的烦心事。

高效办理。留盆镇接到“12345”政务热线工单后，明确专人分类整理，认真研究解决办法，对涉及多个部门的问题，由平安建设办公室组织召开协调会，共同研究解决办法，真正做到“协同办理”。同时，分管领导督办问题解决进度，形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员分工办的工作合力。

跟踪回访。在办理结束后，留盆镇平安建设办公室及时将办理结果回复来电人，积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明原由，解释到位，切实做到“件件有着落、事事有回音”。

留盆镇将持续践行12345热线“民有所呼 我有所应”的服务宗旨，真正在群众和政府之间搭建起为民服务的“连心桥”