因工作需要，佛山市禅城区政务服务数据管理局（采购人）拟采购2024年禅城专区“退休一件事”项目系统运维服务，现向社会公开采购服务单位。项目采购内容如下：

　　一、项目名称

　　2024年禅城专区“退休一件事”项目系统运维服务

　　二、采购人

　　佛山市禅城区政务服务数据管理局

　　三、预算金额

　　￥67,000元（大写人民币：陆万柒仟元整）

　　四、★采购内容及要求

　　（一）主要运维内容

　　1.系统支撑软件日常维护服务

　　定期或者不定期检查、维护系统软件运行情况，根据应用软件需求和要求，升级系统软件版本或者更新补丁，优化数据库性能等，确保操作系统等稳定、高效、可靠，为应用软件系统提供基础支撑。

　　2.数据日常运维及统计服务

　　定期或者不定期检查系统数据情况，做好数据备份、数据更新等数据运维工作。根据业务需求，开展数据迁移、数据恢复工作，协助开展数据统计和数据处理工作，提供数据支撑能力。

　　3.系统应用软件运维服务

　　定期或者不定期检查系统应用软件、中间件运行情况，及时解决处置出现的BUG和其它问题，确保系统应用软件稳定高效和业务连续性。根据业务、用户需求和要求配置、调整升级系统功能，优化系统性能。

　　4.信息系统安全服务

　　定期或者不定期检查系统情况及防病毒软件情况，优化调整系统对外服务和服务端口。根据风险评估对系统进行安全加固，提供有效安全的保障措施和其它系统安全服务技术支持，确保系统安全性得以保障。

　　5.提供应急处置服务

　　在出现紧急事件、重大节假日或者其他重要节点时提供应急处置现场服务，提供7×24小时服务，确保系统出现安全事件时能够快速反应、及时处理，保证系统安全和应用安全。

　　（二）运维要求

　　1.运维团队30分内响应，一般简单需求，2小时内处理完毕，相对复杂的需求，24小时内处置完成，最长不超过48小时；如因实际情况复杂，无法在48小时处置完成，经甲乙双方协商确定完成时间，乙方需在2个工作日内提供可行的解决方案。

　　2.设置专门运维服务团队

　　运维团队至少3人组成。1名项目经理，负责统筹项目运维工作；至少2名运维工程师，负责日常运维工作；确保运维服务期间各人员通讯畅通，保持良好沟通。

　　五、项目地点：佛山市禅城区

　　六、服务期限：为期一年

　　七、服务标准：符合国家及行业现行标准并满足采购人要求

　　八、供应商资格要求

　　（一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；

　　（二）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

　　（三）参加竞争的供应商授权代表必须是法定代表人或法定代表人授权代表；

　　（四）本项目不接受联合体参与竞争。

　　九、响应文件制作要求

　　响应文件的内容包括但不限于（格式自拟）：

　　（一）项目名称、采购人名称、供应商名称、供应商主要信息、联系人、联系方式等；

　　（二）供应商响应资格条件的证明材料；

　　（三）投标报价（含服务方案）；

　　（四）服务承诺；

　　（五）其他必要的响应材料。

　　响应文件纸质正本1份，电子响应文件1份（刻录光盘）。纸质响应文件需加盖供应商公章（封面处）和骑缝章。电子响应文件需包含正本的扫描件及可编辑的响应文件。所有响应文件使用一个密封封套进行包装，封面注明项目名称和供应商名称。

　　十、递交响应文件

　　有意向的供应商应按要求编制并密封响应文件，于2024年3月6日17:00前由供应商的授权代表递交至佛山市禅城区江湾三路28号软件产业园10号楼4楼。

　　十一、评审办法

　　采购人根据供应商递交的响应文件进行审查，并根据供应商响应的方案、报价及服务承诺等要素进行综合评价。

　　十二、其他

　　如有疑问，请在工作时间通过现场咨询或电话方式向联系人进行咨询。联系人：黄小姐，联系电话：0757-82013261，联系地址：佛山市禅城区江湾三路28号软件产业园10号楼4楼。

　　佛山市禅城区政务服务数据管理局

　　2024年3月4日