在崔各庄京旺家园第二社区，一提起“365流动议事厅”，居民们都啧啧称赞：这个议事厅虽然时间不长，但真为我们办了不少好事、实事!

从2023年3月开始，京旺家园第二社区建立“365流动议事厅”工作机制，社区工作者主动走进楼院、走近居民，征求意见建议，现场协商议事，及时解决群众诉求，工作效率大大提升，居民满意度、幸福感越来越高。

面对面问需居民诉求兜得准

周一上午10点，社区工作者高雅就来到了社区小花园内。那里，买菜回来的、晒太阳的居民三三两两聚在一起聊着天。高雅热情地跟居民打招呼，主动询问居民对于社区改造的建议和感受：“最近对咱们社区还有没有什么意见建议，或者有哪些不足，您都告诉我。”居民们看见高雅，围了上来，你一言我一语地把所见所想都告诉了高雅。“天气越来越暖和了，能不能在小区花坛里多种一点郁金香?”“小区5号楼门禁不太好使了，抓紧修一修吧。”“最近出来遛弯的人变多了，小花园的垃圾也变多了，要不多在小花园放几个垃圾桶?”……高雅把居民们反映的问题一一记下。

“您说的这些问题我都记下了，我们很快就会给您反馈。”随后，在社区的周例会上，高雅和其他进行问需的社区工作者一起将记录下来的大事小情说了出来，大家伙在会上讨论，把多数居民反映的同一问题划为重点处理事项，列出本周的“问题清单”。

“原来都是我们追着社区的人反映问题，现在他们主动询问我们有没有烦心事。”居民们开心地说。从被动处理到主动出击，京旺家园第二社区的工作者们主动向前一步，实现未诉先办。

“流动式”议事社区治理共参与

列出“问题清单”只是开始，解决问题才是关键。在京旺家园第二社区，通过“流动式”议事解决问题，一直是社区的“独家妙招”。顾名思义，“流动式”议事就是不局限于会议室当中，而是社区工作者、居民代表、辖区相关单位共同在事情发生地的现场进行讨论。不久前解决的小区空地使用问题，就很好地利用了“流动式”议事机制。

在京旺家园七区北侧，有一处4000余平方米的空地荒废着。从前两年开始，个别居民开始在这片地种菜。有居民反映，这块空地因为无人管理，有不少垃圾堆放，影响社区美观的同时也没有让其他大部分居民享受到社区的公共资源。

社区当即采取“流动式”议事，由党委书记刘青带着社区工作者，与几位居民代表一起前往现场，同时还邀请了第三方公司，共同商讨改造计划。“要不改造成公园，让居民遛弯儿用?”居民代表很快给出建议。“直接改造成公园成本太高，如果多数居民都想要一个遛弯场所的话，我们把空地两边种上树，建成一片小树林怎么样?”刘青说出了他的想法。“同意，建树林不仅降低了成本，而且也能达到给大伙提供一个休闲场所的目的。”居民代表现场表示同意后，刘青当即让第三方公司给出空地改造的初步方案。“首先要让自发种菜的居民把菜收走，清理垃圾，重新松土后，再在空地周边种上树苗。”居民、社区工作者、第三方公司在空地旁热烈讨论，很快达成了一致。

从遍地垃圾、荒草丛生到树木栽种整齐，居民、社区工作者和第三方公司人员都付出了不少努力，很快树林就初具规模。经大家商议后，决定每周由专门的社区工作者负责维护树林周边的环境维护工作，保护树林不受破坏。空地充分利用了起来，居民们争论许久的问题也迎刃而解。

社区工作者和居民面对面沟通，有问题当场解决，居民们可以在现场各抒己见，共同参与社区治理问题，“流动式”议事不光让解决问题的方式变得更直观、更高效，也让解决居民诉求更有人情味儿。

满意度上升“接诉即办”零投诉

京旺家园第二社区的“流动式”议事，在解决居民需求中发挥了很好的作用，社区党委完善这个工作机制，发展为“365流动议事厅”，成为解决居民诉求的常态机制。

小区里的“垃圾堆”变成了花坛，乒乓球场增设了防风围挡，对多个单元楼门前的无障碍通道进行修缮……社区内的很多事都得到了妥善处理，社区通过“365流动议事厅”解决了居民们的“急难愁盼”。

“社区工作者主动问需，处理问题干净利落，困扰我们居民生活的‘疑难杂症’都被社区工作者‘一条龙’服务解决了。”不少居民提及“365流动议事厅”的工作方法都是赞不绝口。通过2023年一整年的探索后，京旺家园第二社区凭借面对面服务、“365流动议事厅”取得了“接诉即办”零接件的好成绩，在社区工作者们的努力下，居民们的诉求都被未诉先办，居民们的问题也越来越少了。

刘青表示，今后还将继续完善“365流动议事厅”工作机制，充分调动居民参与社区治理的积极性，提升协商议事实效，让居民自己当家做主，成为社区的“主人翁”。