“你的事，我来办；你的难，我来帮。”自从实施信访代办工作以来，敖勒召其镇积极创新社会治理模式，不断践行新时代“枫桥经验”，构建起“群众动嘴、干部跑腿”的“民情速递”信访代办工作服务模式，推进信访问题源头治理，推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实打通服务群众的“最后一米”。

　　坚持党建引领搭建信访代办“服务站”

　　信访代办实施以来，敖勒召其镇形成了以“党建引领融合共建”为立足点，以解决群众身边的“关键小事”为着力点，深入推进“党建+信访”的工作模式。同时整合优化镇、嘎查村、社区两级资源，综合运用领导干部接访下访、包案督办、联席会议、人民调解、司法调解和行政调解等手段，建立起信访代办工作机制。目前，敖镇已经依托综治中心建立镇级信访代办服务站，并在嘎查村社区设立19个村级信访代办服务点，组建由党政主要领导、嘎查村社区“两委”成员、网格员、乡贤等为成员的信访代办员队伍，变群众“乱跑”为代办员代跑，切实让“身边人代办身边事”，全力提升群众幸福感和安全感。

　　坚持多元化解做好群众门口“调解站”

　　为切实将群众的操心事烦心事揪心事解决在家门口，敖勒召其镇推出“主动代办、委托代办、指定代办”多种模式，按照甄别事项，授权代办，全程帮办，回访反馈，归档备案的“五步法”工作流程，将群众关心的信访问题及时就地解决，推动了初信初访事项在第一时间得到有效化解。同时，代办人员会根据信访事项的难易程度、时间跨度等划分代办范围，能立刻办的马上办，并实行全程跟踪、定期对账、销号办结、事后回访制度,力求做到“群众点单、帮办揽收、全程代跑”。对于较为复杂的代办案件，由镇农牧区纠纷专项整治工作组联合司法所、派出所等相关部门，聘请专业律师、心理咨询师等第三方力量，深入到农家牧户，在田间炕头与群众面对面沟通化解，确保为群众“办好一件事”，“用勤”更“用情”，实现全镇80%以上的矛盾在村级层面化解到位，真正做到群众门口的“排忧站”。

　　坚持联系群众实现社情民意“收集站”

　　敖勒召其镇认真落实领导下访接访工作制，定期走进农村牧区，倾听群众呼声，协调处理各类信访事项，带头排查信访隐患，做到接诉即办、未诉先办。同时通过经常梳理信访事项清单，组织嘎查村社区两委成员和村镇两级信访代办员开展全面细致的矛盾纠纷排查工作，建立矛盾纠纷排查台账，做到及时收集社情民意和信访事项，切实将人民群众关心的事项放在心上，办在日常，搭建起民情民意“直通车”。

　　坚持主动服务成为群众心头“暖心站”

　　敖勒召其镇在原有信访办理、矛盾调处工作基础上，始终坚持“主动服务、靠前服务”的理念，由网格员通过日常走访，主动沟通、主动发现、主动代办，将群众反映的信访代办事项进行收集登记，及时对矛盾分析研判，从源头上预防和化解矛盾纠纷。同时通过发布公共号、制作宣传页等形式引导群众了解、接受信访代办，主动选择代办反映诉求，进一步畅通和规范群众诉求利益表达、利益协调、权益保障通道，切实做到应帮尽帮、应办尽办，确保“民有所呼、我有所应”，把为民办事送到群众“心坎上”，让群众真正感受“暖心”服务。

　　信访代办，代是手段、办是目的。信访代办制的推行，变“由群众上访”为“替群众代办”，形成群众信访“只进一扇门”“认准一个人”“事项一次办”，推动了依法逐级反映信访诉求，提高了信访事项办结率和群众满意率。下一步，敖勒召其镇将持续探索完善信访代办制，总结工作中好的经验做法，做到“代办”替说话、“代办”替跑腿、“代办”替办事，让代办“走新”更“走心”，有结果更有成效。