近日，县政务中心收到喜报，综合窗口喜获“2023年度北川羌族自治县巾帼文明岗”荣誉称号。巾帼不让须眉，历史上涌现出无数杰出的女性英雄。从古代的花木兰替父从军，到现代的航天员王亚平太空飞行，她们都以坚韧不拔的精神和出色的能力赢得了社会的尊敬。县政务中心综合窗口的女性工作人员在各自的领域也创造了非凡的成就。 初心如磐，微笑服务显真情。微笑是一种能力，真正的微笑从热爱开始。2023年5月以来，县政务服务中心进行无差别大综窗调整，将原先企业开办和注销服务区、工程建设项目服务区和综合窗口服务区并为大综窗，综合窗口承接21个单位、1009项政务服务事项，工作涉及众多的法律法规，尤其是近年来法律法规在不断修订、登记软件在不断升级、优化服务举措在不断出台，作为窗口工作人员只有熟练掌握业务知识和工作技能，才能熟练应对每一个新情况，妥善处理每一个新问题，当一个个难题被破解、一个个办事群众满意的离开窗口，她们总会流露出会心的微笑。 赤心如帜，心系群众展形象。综合窗口，是一个平凡、缠人、累人、枯燥的岗位，日复一日的重复着回答咨询、审查材料、输入数据、打印证照这些工作。但她们始终坚守岗位，认真做好每一天、每一个环节的工作。在思想上牢固树立服务于民、推进政务服务提速增效的意识，尽自己所能，把平凡的岗位当作为北川政务服务争光的舞台。认真落实“三清、四通、四办”工作模式。对前来办事的群众做到咨询的事情一次说清、办事程序一次讲清、登记表格一次发清；符合规定的确保畅通、不违反原则的适当变通、需要前置审批的主动疏通、无法办理的加强沟通；资料齐全的马上办、资料不齐的指导办、紧急项目加班办、重大项目跟踪办。

    2023年县政务服务中心综合窗口收到感谢信和表扬30余起，延时服务和特事特办数不胜数。

    恒心如山，改革争先有担当。近年来面对营商环境建设、“放管服”改革、“四办”改革浪潮，综合窗口的同志们从未放松学习，也从未有喘口气、歇歇脚的思想，秉持恒心，勇于担当，时刻谋划、积极探索具有本地特色、能促进改革落地的创新思路、举措。着力深化“四办”改革，再造业务流程、简化办事环节、压缩办理时间，将申请人先后依次向各部门提交材料的传统办事流程，再造为一次提交、同步办理、信息共享、限时办结的模式，探索“容缺审批”，实现涉及事项“马上办”、“网上办”、“一次办”、“就近办。扎实推进从“三证合一”到“多证合一”改革，从“照后减证”，推进线上线下一体化管理，将受理权从审批部门剥离出来，改由窗口人员负责，窗口人员转型为“全科医生”，切实提升企业和群众办事便捷度和满意度。

（拟稿：刘冰萼审核：成兴军签发：徐进供稿单位：行政审批局）