“常社工，你好，我是凤阳板桥镇的居民，我的老伴在县医院住院，我现在有事，不能在医院陪伴，你们社工可以帮忙在医院陪伴半天吗？”近期，板桥镇社工站社工热线接到一通电话。“打电话的老人为板桥镇的阚叔叔，今年72岁，住在李二庄，和老伴居住在一起，子女外出务工，长年不在身边。”常社工在了解情况后，第一时间做好防疫措施后，立即与另外一名同事上医院为阚叔叔的老伴提供紧急陪诊和订餐服务。这是板桥镇社工站成立以来社工接到的第一次电话求助服务。

为更好地让特殊群众了解社工、知晓社工可提供的免费服务，凤阳县民政局组织各乡镇（街道）社工站为群众印制了“社工专属名片”。“阿姨，您好，我是大溪河镇社工站的社工，这是我的工作名片，上面有我的名字和电话，如果需要帮助，您可以随时联系我……”该站通过入户走访的形式，将名片送到了特殊群众手中，架起为民服务“连心桥”，着力打通联系服务群众“最后一米”。

专属名片上印着乡镇社工站的地址、社工的姓名、联系方式、以及所提供的服务。社工把名片交到群众手里时，耐心细致地向他们宣传社会工作，介绍社工站近阶段组织的活动，鼓励他们积极参加。对于居民反映的问题和建议，社工及时记录下来，不能服务的移交乡镇所属部门，并把相关问题的处理结果及时反馈，真正做到问需于民、办民所需。特别是老年人群，因腿脚不便、消息不灵通等因素，导致很多困难不能及时得到解决。有了这张名片，可以让独居老人等一些特殊群体随时联系到社工，社工也能更好地精准服务居民。