一个挡在楼道的竹帘拆除，挡在邻里之间“心帘”也就此消除了。要说这事的化解，可是离不开下瓦房街“心连心调解工作室”“摸、察、评、解、访”五字诀调解工作法的巧用。

“邻居在楼道里装了一个竹帘，将公用配电箱都挡在了里面，影响我们生活了，他这是不是私占公共空间？”近日，家住下瓦房街龙海公寓社区的贺女士来到心连心调解工作室。原来，在发现竹帘后，贺女士就找到邻居石先生要求拆除，可石先生表示竹帘是用来挡蚊虫的，并且竹帘是活动的，任何人都可以打开，不同意拆除竹帘。双方僵持不下，贺女士这才来到心连心调解工作室。

在初步了解事件经过后，工作室调解员刘建敏和孙丽梅与龙海公寓社区调解员张承雨一起来到贺女士家，进一步详细了解问题的经过情况，随后又查看了现场情况。“这个楼道属于公寓式楼道，石先生家在楼道的尽头，我们找到了石先生进行调解，起初他也是不同意拆除的。”刘建敏说：“虽然竹帘是可以打开的，但确实影响到了楼道内其他人使用配电箱，万一发生紧急情况，也是影响工作人员的操作。邻里之间低头不见抬头见，无论从法律法规或者是道德情感，邻里和睦都是互惠的好事……”在听取了调解员劝导后，石先生表示理解，并当场将竹帘拆除。就此，问题得到了妥善解决。刘建敏和孙丽梅在一周后进行了回访，贺女士与石先生两家已恢复了和谐的邻里关系。

“心连心调解工作室充分发挥基层治理网格化、信息化优势，将街道综合治理工作人员、社区网格员纳入兼职调解员体系，以社区网格为单位开展矛盾纠纷摸排，将婚姻家庭纠纷、邻里关系、地界纠纷等矛盾纠纷作为常态化排查内容，多渠道、多触角广泛收集社区矛盾纠纷的信息，深入了解摸清矛盾双方当事人基本情况，做到对矛盾纠纷动态化、预警性管理，切实做到‘知百家情、办百家事’。”刘建敏介绍道：“对排查出的突出问题和矛盾，调解工作室会同司法所、社区、派出所进行分析研判，联合调动各方力量共同做好矛盾纠纷调处工作，做到不积压、不耽搁。”此外，为从源头上防止纠纷反复，工作室还建立了调解回访机制，对容易激化的群体性纠纷案件，在调处结束后适时跟进回访工作，跟踪了解当事人对调解结果是否满意、调解协议是否履行、对调解工作有何意见或建议，建立完备的回访台账，“全流程全纪实”记录回访情况，确保调解结果落实、安全稳控到位。

积极践行新时代“枫桥经验”，下瓦房街道心连心调解工作室“摸、察、评、解、访”五字调解工作法，把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”。