近日，有居民在微信群中反映：福怡苑南区16号楼，有人家里漏水，已经到一层门口了，情况十分紧急。福怡苑社区党委书记宋海莲迅速联系润天和物业公司工程部，与维修师傅一同前往现场排查。经排查，漏水房屋是个空置房，已经很久没有人住了，新房主电话一直无人接听，为避免积水影响到更多居民，维修师傅当即关掉单元水阀。物业师傅清扫楼道的积水，并继续通过各种方式联系这户居民。维修需要破开路面进行布管，夜里视线不好，且容易扰民，所以工作人员在保障居民用水的前提下，决定第二天一早进行维修。

经过多方联系，物业联系上了新房主，房主对居委会和物业表示感激，连连道谢：“我们刚买了房子，还没来得及装修，幸亏你们发现得及时，要不我们可就损失惨重了，我把家里钥匙给你们，方便咱们修理。”维修作业期间，楼里18户居民的用水成了大问题，为了解决这个问题，社区党委书记宋海莲决定让居民就近到居委会南区活动室接水，并安排工作人员定时定点送水，尤其关注出行不便的住户，确保他们也能获得必要的生活用水。

在维修作业停水期间，福怡苑社区工作人员每天上午11点和下午4点两个时段，挨家挨户地敲门入户，告知目前供水维修进度，安抚居民情绪，并提供打水、送水服务。“16号楼的水管爆裂，感谢社区和物业的及时维修，停水这两天，辛苦社区工作人员不辞辛劳给我们接水送水。”福怡苑社区、润天和物业公司积极的工作态度和办事效率，获得了居民的一致认可。在社区和物业的共同配合下，经过紧急抢修，成功修复了爆裂的水管，居民供水得以恢复，整个过程中实现了“零”投诉。福怡苑社区秉承着“居民事无小事”的原则，将解决居民实际问题作为社区工作的出发点和落脚点，从细节入手、从小事做起，致力于解决辖区居民身边的大事小情，努力维护社区的和谐稳定。