2023年度禅城区“十佳”消费维权服务站评选结果出炉

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佛山市儿童用品产业协会消费维权服务站工作人员（左）向企业介绍消费维权工作情况。

　　在国际消费者权益日来临之际，禅城区市场监管局3月12日公布2023年度禅城区“十佳”消费维权服务站评选结果，佛山市儿童用品产业协会消费维权服务站等10个消费维权服务站获此荣誉。

　　禅城区市场监管局消费维权线负责人表示，截至目前，区内站点类别囊括多个领域共设立消费维权服务站118家。2023年，全区消费维权服务站累计接收处理消费投诉举报1.8万多宗，为消费者挽回经济损失约3356万余元。

　　全区共设118家消费维权服务站

　　近日，禅城区市场监管局组织开展“十佳”消费维权服务站评选活动，结合各镇（街道）市监所考察推荐情况、检查情况、站点维权服务工作情况及消费者的投票进行综合考核，评选出佛山市儿童用品产业协会消费维权服务站等10个2023年度禅城区“十佳”消费维权服务站。

　　消费维权服务站是市场监督管理部门与辖区内符合一定条件的商场、市场、景区等各类型企业共同建立的，旨在指导和监督经营者建立健全消费纠纷和解制度，更加规范、快捷地处理消费纠纷，提升消费维权自律意识的一种组织联系形式。

　　记者从禅城区市场监管局获悉，为持续营造安全放心消费环境，推动消费维权社会共治工作提质扩面，推广消费纠纷多元解决机制，降低消费者维权成本，提升消费者维权处理效能，切实做好一般消费纠纷解决“不出店”、让消费维权服务站点能成为近距离解决百姓诉求的窗口。

　　一直以来，禅城区市场监管局依托放心消费示范单位创建活动，积极推进消费维权服务站规范化设立，开辟消费维权快速和解新通道。在做好站点规范化升级改造，指导站点投诉调解工作，全面提升站点服务质量，打造消费维权服务站统一品牌形象的同时，打通维权站服务通道，提高投诉处理效能，将消费纠纷化解在萌芽状态。

　　禅城区市场监管局消费维权线负责人表示，截至目前，区内站点类别囊括商场、超市、市场、企业、景区、商业街区、医药行业、行业协会等多个领域，共设立消费维权服务站118家。2023年，全区消费维权服务站累计接收处理消费投诉举报1.8万多宗，为消费者挽回经济损失约3356万余元，调解成功率达84.8%，有效助力全区投诉调解效能的提高。

　　今年禅城区将以各行业协会为“基站”，将放心消费创建辐射渗透至相关企业，助力辖区营造安全放心消费环境，服务社会经济发展，力促佛山成为“吃、住、行、游、购、娱”放心消费示范城市，打造“放心消费在佛山”金字招牌。

　　协会类别站点共17个

　　目前，禅城区行业协会类别站点共17个，包括陶瓷、儿童用品、食品、药品、连锁企业等等，都是与群众生活消费密切相关的行业。这些行业协会能敏锐地察觉到所处行业的生存状态、存在问题、潜在危险和发展前景，对行业内不同企业的管理水平、技术储备和核心竞争力水平等情况非常熟悉，在放心消费创建中起到了带头引领作用。

　　佛山市儿童用品产业协会消费维权服务站相关负责人介绍，近年来，儿童用品投诉日益增多，涉及儿童塑胶或电子玩具、儿童服装、儿童卫生用品、儿童车等。涉及问题主要集中在合同、售后服务、三包及质量方面。

　　协会消费维权服务站自2021年成立以来，积极响应和配合主管部门、市监部门开展网络消费维权与监管，做好消费者投诉处理工作，推动“放心消费”创建工作深入社会、企业、会员单位。帮助会员企业了解行业规范、传达相关法律法规及政策要求，助力完善企业消费申诉处理制度。日常通过协会网站、微信公众号、会员交流微信群、线下活动等多渠道开展消费维权宣传、知识普及。2023年，协会还获评禅城区首个NQI“一站式”服务站点。

　　“很高兴能获得2023年度‘十佳’消费维权服务站这个荣誉。”佛山市儿童用品产业协会会长卢良添表示，佛山童服是佛山知名的传统产业之一，儿童用品产业更是涉及千家万户，提升品质不仅是行业高质量发展的要求，更是让人们生活更幸福更美好的要求。接下来，该协会将继续依托站点助推童装企业提高产品质量，提升企业竞争力，围绕传统产业升级，推动佛山童装产业集群的高质量发展。