3月13日，我市举办2024年“3·15国际消费者权益日”消费维权新闻通报会，向社会集中通报2023年度韶关市消费维权工作情况及2024年度工作部署，通报2023年度全市“放心消费粤行动”工作情况，公布韶关市2023年度消费维权典型案例和2024年“3·15国际消费者权益日”宣传活动安排等。　　

　　2023年，韶关市各级市场监管部门及消委会加大消费维权宣传教育力度，共开展49次线上线下宣传活动，吸引了13600余人参与，通过新闻媒体实施了75次宣传报道；为畅通维权渠道，建立健全消费维权长效机制，实行消费投诉信息公示制度，公示消费投诉信息824条，公示率达94.93%；优化市场监管热线和信息化平台，全年共对接市12345平台工单1389件；积极推进在线消费纠纷解决（ODR）机制，新增ODR企业20家，受理工单190件，ODR和解成功率达84.93%，按时办结率98.63%。依法调解消费纠纷，全年通过全国12315平台受理7733件咨询、投诉、举报，投诉按时办结率100%，举报按时核查率99.95%，为消费者挽回经济损失237.88万元；进一步深化“放心消费创建”活动，新增“放心消费承诺单位”562家，目前全市注册“放心消费承诺单位”达2866家，有效营造了安全放心的消费环境。　　

　　此次公布的消费维权典型案例共有10宗，其中内容涉及保健产品类1宗、装修建材类1宗、美容及健身服务类2宗、交通工具类2宗、教育培训服务类1宗、销售服务类2宗、家用电子电器类1宗。其中一宗关于美容消费纠纷的案例入选了省消委会的典型案例，涉及一位消费者在美容院进行肥胖纹消除项目，支付了59800元后，因效果不满意要求退款遭拒。经消委会介入和多次协调，美容院退回部分款项43840元。　　

　　3月15日上午9时，我市将在百年东街中山路婚庆广场举办“3·15”大型宣传活动，以一个线下主会场活动，一个线下分会场，一个多维度的线上媒体宣传展开。其中主会场活动现场9:00在韶关市浈江区百年东街婚庆广场隆重举行，届时将会有“放心消费粤行动”工作成果展示、韶关市消费维权法律顾问团聘书颁发仪式、消费者权益保护合作共建单位签约颁匾仪式等；分会场设在武江区前进国际建材城，活动当天10∶30举行前进国际建材城创建“放心消费承诺商圈”揭牌仪式，270多家建材城商户申报加入“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”。活动采用线下+线上“双引擎”办会新模式，打造活动的丰富度、保持活动的关注度和参与度，展现韶关消费维权工作的成果、普及消费维权知识。（转载韶关日报 钟政宽 刘青青）