“您好，这里是12345，请问有什么可以帮到您？”

　　“我家楼下积水严重，大家根本出不了门，希望相关部门可以帮忙处理积水。”4月6日凌晨1时20分左右，市民发现乐昌市坪石镇某楼房因暴雨导致多处浸水，拨打了12345热线电话。

　　坪石镇接到乐昌市12345热线办转办紧急工单后，该镇应急管理办、劳动路社区立即前往实地处置。因本次降雨过程时间长，雨量大，该处地势较低，大量雨水裹挟泥沙涌向排污口，造成排污口淤堵，排水不畅。坪石镇立即采取阻断来水、疏通淤堵的方法对该处内涝进行了紧急处置，到凌晨3时，积水全部排出，内涝风险暂时解除。

　　根据乐昌市12345热线数据显示，受强降雨影响，市12345热线受理积水相关问题呈集中反馈趋势。为切实保障人民群众生命财产安全，乐昌市12345热线办立即行动，启动应急联动处理机制，密切联系属地、供电、住建等部门，高效处办群众诉求，确保事故险情快速响应、妥善应对。

　　据统计，4月4日以来，乐昌市12345热线共受理防汛类诉求19件，均已迅速转派相关部门协调处理，切实解决群众诉求。在暴风雨中，乐昌市12345热线与市民架起一座“连心桥”。(乐昌市行政服务中心 黄碧睿 乐昌市坪石镇 洪辉华)