?今年来，新洲区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以开展“便民办税春风行动”和创建“枫桥式”税务所为契机，着力打造税费诉求“直通车”，倾听群众心声，回应税费诉求，让便民服务走上了“快车道”。

多维“画像”精准推送

? ? ?“税务局不仅来电告知我们未申报享受“六税两费”减免优惠政策，还提醒我们申报表填写存在的问题，辅导我们更正报表，不需要提交资料就自动发起了退税，实在太方便了！”近日，享受到政策红利的武汉红色原野生态发展有限公司财务负责人程先生欣喜地说。

? ? ? ?为进一步提升落实税费优惠政策的精准性，新洲税务运用大数据平台，为辖区纳税人适配政策进行多维“画像”，扫描提取涉税问题点并形成清单，有针对性地开展问需走访活动。通过“线上+线下”的结合方式，借助电子税务局、电话、手机短信、上门辅导等多种渠道，精准推送政策“大礼包”，实现了税费政策应享尽享。

诉求响应“一站”解难

? ? ?“‘没办成我来帮’专窗一站式解决问题，为我们节约了时间成本，兜底服务让人安心！”临近中午，王女士到办税服务厅办理公司注销业务，由于路途较远，她担心下午赶不及返程，不由得愁容满面。专窗工作人员了解情况后，主动提供延时服务。在办理过程中，又发现该公司存在需要税源管理所处理的业务流程。虽然已是下班时间，为避免纳税人往返奔波，专窗工作人员当即协调联系税务所工作人员折返加班，合力完成了全部注销事宜。办完业务的王女士喜笑颜开，倍感轻松，对专窗服务赞不绝口。

? ? ? ?据了解，新洲税务创建“税小新”服务品牌，积极打造“小新帮您”兜底团队，探索精准专业、多元高效的涉税争议调解方式，推行延时服务、容缺办理等便民举措，全方位满足办税缴费需求，全力兜底解决纳税人缴费人“烦心事”。

征纳互动智能办税

? ? ?“您好，有特殊涉税诉求除到办税服务厅外，还可以点击电子税务局‘征纳互动’图标反映，智能答复和人工服务双在线，有文字、语音、视频等多种互动方式，随时为您解答。”办税服务厅内，导税员积极向纳税人缴费人推荐征纳互动服务应用。新洲区某财务代账公司办税人贺女士现场体验后，对征纳互动全天候和直连式服务优势非常满意，“这对我们来说是一大福音，不需要人到现场就能解决大部分涉税问题，实实在在提高了我们的工作效率。”

? ? ? ?新洲税务积极依托征纳互动服务新模式优化税费诉求响应举措，建立起“响应-分级分类-派单-办理-反馈”的诉求响应服务工作机制，通过内部闭环流转解决各类疑难问题，实现了征纳互动无缝隙，需求响应零时差，去年累计提供智能互动服务5903次，人工在线互动服务509次。

（通讯员 石灿）