4月19日下午，虹口区人大常委会主任朱勤皓，副主任谢榕榕，社会委主任委员顾雪峰等一行赴虹口区曲阳路街道开展“12345”市民服务热线办理工作调研。曲阳路街道党工委书记、人大工委主任徐普宝，街道党工委副书记、办事处主任梁丽娜等街道领导以及相关科室负责人陪同调研。

朱勤皓主任一行先来到街道城运中心实地了解街道“12345” 市民服务热线工作流程，听取各平台岗位标准化建设及数字分析预警汇报。

朱勤皓主任对曲阳路街道的做法表示充分肯定，希望曲阳路街道牢记“全岗通”首创地的使命和责任，继承光荣传统，弘扬优良作风，形成更多可复制可推广的经验。

朱勤皓主任指出，“12345”市民服务热线，一方面，体现了鲜明的人民性，是动员全社会参与人民城市建设的重要渠道；另一方面，蕴含着复杂性，是感知社情民意的“晴雨表”。因此，做好热线工作，对于全面提升社会治理能力和水平，营造良好的社会秩序具有非常重要的意义。就进一步发挥人大职能作用，推动热线办理工作提质增效，朱勤皓主任表示，一要紧盯关键，加强监督与支持。牢固树立“依法是关键、操作是关键、快速是关键”的理念，聚焦热线办理中普遍问题、共性问题，加大监督支持力度，推动进一步建立健全快速响应机制、完善处置方式和工作流程，实现政治效果、社会效果、法律效果的统一。二要把握重点，积极发挥代表作用。坚持“预判很重要、组织力量很重要”，发挥人大代表的资源和优势，和街道、部门一起，主动深入一线发现问题和诉求，加强对老百姓反映比较集中的问题、社区安全隐患问题的分析，研究提出高质量的立法建议和工作建议，从源头上推动提升热线办理工作质量，建立健全科学的热线工作体系。

谢榕榕主任提出两点要求：一是要及时总结提炼好的经验做法，推广运用并在实践中不断改进完善。二是要充分发挥人大代表作用，加强对“12345”市民热线办理工作的监督和推动，从而进一步提高工作效率。

街道党工委书记徐普宝从责任制落实、全岗通的继承和发扬以及进一步完善工作机制等方面进行了交流发言。

街道党工委副书记、办事处主任梁丽娜详细介绍了街道“12345”市民服务热线办理工作情况。