“我家屋顶一到下雨天就漏水，多次跟物业反馈无果，希望能尽快解决漏水的问题。”2024年4月19日，月亮岛街道星悦湖社区接到新奥佳园小区居民刘先生来电反映家中屋顶漏水问题。

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作为网格指导员的周小春知晓该情况后，邀请专业人士一同赶赴现场，从楼顶开始逐一排查，逐一勘察。经专业检测定位，最终确定为楼上居民家空调外机装置偏低导致返水所致。

“找到问题的根源后，我们多次上门走访，最终帮助刘先生解决了漏水问题。”周小春表示，经过商议，刘先生与楼上业主达成协议，由楼上业主承担因漏水问题造成的维修整改费用，帮助刘先生解决屋顶漏水问题。

据悉，星悦湖社区通过党建引领“热线＋网格、吹哨＋报到”工作机制，充分考虑居民诉求，热切回应居民诉求，做到有回音、有着落，发挥网格解决问题、化解矛盾的作用，让事情在网格解决。